在过去的几周里，DevaCurl的客户已经开始关注DevaCurl的产品。有人声称脱发、卷发类型/发质受损、头皮受损，甚至引发牛皮癣。1994年，DevaCurl在纽约成立了一家专门从事卷发的沙龙。这家沙龙变得如此受欢迎，以至于他们推出了一条声称不含刺激性成分的专门为卷发设计的产品线。世界各地的卷毛女孩都对自己的产品信誓旦旦，但不幸的是，许多卷毛女孩醒来后，却被许多人称为“噩梦”。
Ayesha Malik是一位卷发达人，她是DevaCurl的长期用户，
天辰平台网址甚至多次与该品牌合作。她的YouTube和Instagram上到处都是DevaCurl的小贴士、技巧和方法。来自各个种族的卷发女性纷纷向马利克讨教如何保持卷发。对于Malik来说，这一切很快就改变了。大约两周前，Malik在她的YouTube频道上分享了她停止使用Deva Curl的原因。这段视频一夜之间在网上疯传，获得了170万的点击量。
当我联系到Malik时，她对我说她是如何发现这些产品的，她是如何开始与DevaCurl建立关系的。“2017年的一天，我上传了一张自拍照，这张照片在网上疯传。成千上万的女人指责我戴了假发，或者我用了卷发棒。我讨厌自己的诚信受到这样的质疑，所以我制作了一个YouTube视频来证明自己的清白。我把头发从湿的到干的都展示出来，用DevaCurl的产品来定型。”“他们的公关团队爱上了我。他们把我加入了他们的影响者名单——尽管当时我没有任何追随者。几个月后，他们带我去纽约参加一个有影响力的活动。我感到很不自在。在我的生活中，我从来没有感到如此格格不入。”
马利克一直在推广产品，但只在一次见面和问候中做了两次。“但即使他们不给我钱，或者跟我没有任何关系，我还是会一直谈论这些产品，因为我从大学时代就一直在用它们。”我以为我的余生都会用到它们。”马利克分享道。2018年7月，马利克第一次看到了头发受损的迹象，到2019年1月，当她从身后拍下自己的照片时，她甚至都认不出自己的头发了。认为这个问题不是DevaCurl造成的——她在她的例程中添加了更多的DevaCurl。马利克在2019年8月正式停止使用这些产品。
大多数有影响力的人都曾与某个品牌合作过，不再关心使用他们的产品或服务，他们会保持沉默，继续前进。然而，马利克在她的平台上分享了她的故事，不管后果如何。她解释了她这样做的原因:“我的大多数听众是国际人士。我看到DevaCurl正在向欧洲市场扩张。,把我吓坏了。当时，我们的Facebook群有4K多名成员。如果我什么都不说，这个数字会呈指数增长。我不能让这种事情发生。”
马利克是在视频被疯传后才收到迪瓦·库尔的消息。“我只收到过DevaCurl员工和毁灭消息列表的负面反馈。与我在全国范围内得到的爱和支持相比，这是一个很小的数字。”Deva Curl问我是否想和他们通个电话。损害已经造成。他们对此无能为力。除非他们有什么神奇的药水能神奇地治愈我的头皮，让我立刻长出十年的头发，让我不再头疼，让我的耳鸣消失，让我的头发恢复原来的颜色，否则我不会和他们说话。Malik建议其他有影响力的人对他们为什么停止使用DevaCurl保持透明，并立即这样做
这段视频激发了成千上万的女性站出来讲述她们的“DevaDamage”故事。现在已经有几个Facebook支持小组成立来支持那些使用DevaCurl后试图恢复卷发的女性。其中一个名为“来自devacurl的头发损伤和脱发——你不是疯子，也不是一个人”的组织拥有超过45000名成员。接下来是针对DevaCurl的集体诉讼。诉讼是由一位前DevaCurl用户提起的，现在许多前用户都加入了诉讼，希望能弥补他们所遭受的损失。
但是DevaCurl是如何处理这些的呢?2月11日，他们在自己的网站上发布了一篇博文，内容如下:
“对我们来说，没有什么比你更重要。作为一个卷发社区，我们知道卷发之旅是独一无二的，因为你的卷发表达了你是谁。我们总是希望你的卷发是骄傲的源泉，而不是焦虑。这是我们的品牌所代表的核心，也是我们的专业设计师社区在过去20年里所鼓励的。
当你们中的一些人第一次对我们的产品提出担忧时，我们非常关注我们的测试，因为它是确认产品安全和质量的最佳方式。您可以放心地使用DevaCurl，因为我们所有的产品都经过了严格的测试，这些测试确认它们是安全的，并且符合质量保证和监管标准。
我们听说过你，并认识到你头发的任何变化——无论出于什么原因——都需要一种特殊的关注，而单靠安全测试是无法解决的。这就是为什么我们与医疗专业人士、皮肤科医生、行业专家、专业造型师和我们的curl社区成员合作，以更好地满足您的需求和关注。
我们致力于:创建一个专业的卷发护理委员会，由值得信赖的医疗专业人士、皮肤科医生、独立行业专家、专业造型师和我们的卷发社区成员组成，帮助我们更好地了解健康的卷发和头皮。我们将为您和我们的专业造型师开发卷发护理资源，包括有关卷发和头皮健康的信息以及使用DevaCurl产品。分享我们从您那里收到的一些关于安全与成分的顶级问题的答案，以及到独立专业组织的链接。
由于许多因素决定卷发和头皮健康，情况很复杂，我们要求您的耐心，因为我们一起努力提供更多的答案，并解决您的担忧。我们将继续分享最新进展。”
当我直接联系Deva Curl寻求声明时，他们立即打电话给我，与我讨论目前的情况。他们的公关经理首先为我所遭受的不便道歉，因为我的头发和头皮也受到了损害，而且对这些指控似乎感到震惊。在他们的网站上，声明说他们是在真人身上测试产品，而不是在智库和产品游乐场Devachan Salon的人体模特或头发样本上测试产品。在沙龙，每一个新产品都是完善的，只有在得到您的批准并经过严格的安全测试程序后才会被引入市场。
当我问他们做了多长时间的测试，并意识到卷发有任何有害成分时，DevaCurl回答说:“我们现在不能回答这个问题。”然而，当被问及可能的重新配方时，他们给出了这样的说法。“在DevaCurl，我们一直专注于我们的测试，作为确认我们产品安全和质量的最佳方式。我们所有的产品都经过了严格的测试，确认它们是安全的，并符合质量保证和监管标准。我们也认识到，不管出于什么原因，对卷发的任何改变都需要一种特殊的关注，而单靠安全测试是无法解决的。这就是为什么DevaCurl致力于创建一个专业的卷发护理委员会，由值得信赖的医疗专业人士、皮肤科医生、独立行业专家、专业造型师和我们的卷发社区成员组成，以帮助我们更好地了解健康的卷发和头皮。
许多与我交谈过的失望的客户，包括Malik，天辰注册都表示，如果他们直接从DevaCurl网站购买产品，就很难退货。当我将此事告知DevaCurl时，他们表示如果他们的客户有任何不良反应或对产品不满意，他们很乐意接受退货并全额退款。他们声称没有意识到这样做对客户服务有任何问题。
至于诉讼的进展，DevaCurl通知说，他们知道已经提起了诉讼，但他们不讨论主动诉讼，因为他们支持他们的DevaCurl产品的质量和安全使用。