突击测试:如果你在芝加哥租了一间公寓，然后带着你的笔记本电脑去了洛杉矶，天辰平台怎么注册代理结果它在地震中损坏了，你的笔记本电脑是否有你的租客的保险?
后续问题:你是否考虑过第一个问题?你知道怎么得到答案吗?
最后:阅读第一个问题是否会让你想要检查你的保单以确认你有足够的保险，还是会让你对保险公司一开始就把事情弄得如此混乱感到愤怒?
在一个高度监管和历史保守的行业，比如保险业，学习如何发展过去的标准以适应个性化时代比以往任何时候都更重要。消费者想要更多的控制权，并期待个性化的体验。
两家公司都承认，拥有90多年的经验有很多好处。也就是说，在这90年里，人类和技术都发生了变化，而且变化的速度越来越快。
每个行业的每个组织都在试图找出如何适应年轻一代和更快的创新。遗留下来的公司可能拥有丰富的资源，但也有根深蒂固的过时标准，这些标准将它们束缚在可能对一代人有益而对另一代人无益的传统做法上。
通常情况下，作为回应，领导者会收购一家能够让他们快速接触到新技术或新市场的公司，然后试图将这家新实体整合到他们长期经营的业务中。但是他们收购的公司失去了魔力，因为他们把它吸进了传统公司的标准化陷阱。
农民们采取了不同的方法。戴利和劳埃德与我分享了农民们反思千禧一代服务方式的做法。
给员工创造他们想要的自由。
我问戴利，他是否看到了保险行业中任何过时的标准，以及农民是如何寻求平衡的。他回答说，过时标准的一个方面涉及到商业模式。
他说:“我来举个有趣的例子。”“几年来，
天辰平台靠谱吗?我们一直在讨论如何开始为更多千禧一代提供保险。因为千禧一代中年龄最大的群体现在已经快40岁了，所以这确实是占主导地位的群体。”
他接下来说的很有趣，因为这是一个例子，一个人认识到自己的标准化陷阱，并采取措施将自己从这个陷阱中解放出来。
他说:“我们希望在公司内部跳出我们自己的方式，真正思考如何更好地为千禧一代服务。”“因此，我们找来最有才华的承销人之一斯蒂芬妮•劳埃德(Stephanie Lloyd)，对她说，‘听着，你要成立一家公司。我不管你写的是什么产品。我不管你写什么频道，你不需要使用我们的技术，你不需要使用我们的品牌。我希望你能找到一种方法来吸引、能够写作并为千禧一代的品牌创造忠诚。’”
结果出现了一家名为Toggle的公司，该公司允许投保人根据自己的生活方式定制保险。
“这是一个大约15人的团队，”戴利说。“我们把他们从我们的标准绩效管理实践中剔除，从我们的奖金计划中剔除，实际上完全让他们自由了。他们在相对较短的时间内就完成了这个项目。”
我写了大量关于五个必要转变的文章，我认为每个组织都需要这些转变才能朝着个性化的领导方向前进。农民的行动是其中几个行动转变的一个很好的例子，尤其是这一个:从注重结果到优先考虑方法的转变。
当我们放松对结果的控制，激活以尊重我们个性化时代的方式进行领导的方法，我们就会变得健康。当我们健康时，我们成长。
结果的优先级=成功的预先定义，限制了能力和能力。
优先化方法=允许人们自由地去试验，去实现他们的能力和能力。
这可能是强大的，因为它解放了人们，使他们摆脱根深蒂固的惯例，这些惯例可能有一定的用途，但最终也可能会阻碍公司的发展。
戴利说:“要让这台大机器发生巨大的变化是很困难的，因为有很多人对事物的现状抱有既得利益。”“很难让人们改变。所以我们尝试在公司内部创业。真正的赢家将是我们能否把我们在Toggle上做过的那些很酷的事情重新推广到农民身上。”
这就是包容是如此重要的地方，也是组织成长战略的关键。我将包容定义为一种系统，以确保组织在每个层次上都欢迎每一个人。为什么这是农民渴望将Toggle的经验教训融入到农民身上的关键?因为这种集成只可能发生在一个允许人们跨竖井参与并欢迎新思想并采取行动的系统中。如果你已经建立了那种包容的系统，那么你已经有了一个可以改变的环境。
给客户创造他们想要的自由。
个性化时代的领导力
个性化时代的领导力GLENN LLOPIS GROUP, LLC (GLLG)
各行各业的领导者都告诉我，千禧一代(和Z一代)是标准化时代出生的几代人的重要“老师”，这些领导者正在寻找方法，在他们学习如何在当今这个个性化的世界中保持相关性时，更有意识地倾听他们的意见。
通过Toggle，用户可以通过向上、向下、打开或关闭不同的保险覆盖元素，并从可选的附加功能中进行选择，这些附加功能旨在简化和帮助用户解决需求，从而选择对他们来说独一无二的保险订阅。
在第一个月里，Lloyd是一个人的团队，因为她发现了她的团队需要的技能和思维方式。
“杰夫(戴利)给了我这个机会去建造一些东西，”劳埃德说。“我需要组建一个能以不同方式思考的团队，不需要从a到Z的路径来解决问题——人们会看到机会，可以自己规划自己的路线。”所以我组建了一个团队，每个团队的代表或所有者都是标准保险业务的代表或所有者。”
她最早聘用的是一名消费者研究专家、一名精算师和一名技术人员。
“从第一天开始，我就告诉团队，你们拥有自己的空间，”劳埃德说。“我们每天都坐在一起，讨论当天或那一周要完成的事情。这意味着我的保险精算师从我的技术人员那里得到信息他从我的营销人员那里得到信息他从我的产品开发人员那里得到信息，从我的服务人员那里得到信息。每个人都坐在桌边听，这样他们就能从更大的角度来思考他们的世界，以及团队正在做的其他事情，以及什么是重要的。”
他们的研究表明，60%的租客没有租客保险。在最初的6个月里，他们与3万多名年龄在25岁到40岁之间的租客进行了交谈。他们了解到，大多数人都有大量的金融债务，70%的人养宠物，40%的人有副业。人们对金融机构存在巨大的不信任，人们希望事情能够迅速而简单。
“每一个和我们谈话的人都认为他们没有任何有价值的东西，”劳埃德说。“但你看看研究就会发现，他们平均有价值1.1万美元的个人财产需要保护。”
他们开始发现保险范围的缺口，Toggle可以介入并解决这个问题。他们把一份45页的标准租赁合同缩短到15页，以便于阅读。但他们并不满足于仅仅做表面的改变。他们自己改变了政策，所以如果有人住在芝加哥，带着一台笔记本电脑去洛杉矶，而那里发生了地震，笔记本电脑就会被保险(这是我的第一个突击测验的答案)。
“对我们来说最重要的是:我们是保险专家——我们不应该期望我们的客户是保险专家，”劳埃德说。“那么，我们如何让他们达到正确的理解水平，以便他们能够为自己做出正确的决定呢?”当我们考虑合同和经验时，这真的很重要。”
当你让客户影响你的生意时，就会发生这种情况。当然，每家公司都会做客户调查。但是，你真正改变你的实际商业模式的频率有多高呢?
Lloyd谈到了他们如何根据反馈改变了政策本身的结构。
她说:“我们没有使用标准的租客合同，而是从零开始建立了合同。”“基本保单覆盖1000美元，然后当你进入报价体验时，我们的客户可以建立他们的个性化套餐。我们做了消费者调查，以了解如何通过体验来教育他们，并使体验变得如此游戏化和娴熟，让他们立即了解到，通过增加X覆盖率，每月就多了25美分，这样他们就可以真正考虑自己的个人预算。”
我问Lloyd，根据他们目前所了解到的情况，她认为对整个行业来说，有哪些机会。
在合同上创新，而不仅仅是经验。他说:“我们的政策所涵盖的内容与今天大多数消费者无关。就像白镴餐具——如果你问一个千禧一代，他们是否有他们想要保护的白镴餐具，你只要让他们去买保险就行了，因为你不会说他们的语言。”
解决实际问题。“我们的目标客户中有70%的人拥有宠物，但如果他们的狗撕破地毯、咬坏餐具柜或弄乱房东的财产，标准的保险政策是不包括在内的。”我们可以通过提供保险来更好地改善房东和消费者之间的关系。”
承认现实。“我们的很多消费者都在做兼职。他们可能有小型的Etsy商店出售手工制作的珠宝。他们可能是周末的业余婚礼摄影师或DJ。他们可能是一个美食博主，并有赞助。你的个人保险单有商业保险除外责任。有了Toggle的副业插件，有了一个Toggle，我们就在整个保单中取消了业务排除，这样你就不需要成为了解是否有保险的专家了。我们得到它。你们的生活混合在一起。”
劳合社的最后一点给我留下了深刻印象:基本上，Toggle本身就是农民保险的副业。他们通过副业附加提供的价值主张是农民生活的价值主张。还有什么比这更真实的呢?
这是每个大公司都应该做的。劳合社的团队所做的是创建一个实体，它拥有不同于核心业务的文化和思维方式，随着时间的推移，它可以整合到核心业务中。这两者可以成为共生关系。
我很幸运地成为了许多组织的中心，我看到每个人都在解决同样的挑战。赢家将是那些认识到他们必须发展，然后授权他们的员工以新的方式思考和行动的人——尊重品牌的遗产，然后找到方法渐进地重新创造它。
在这个瞬息万变的个性化世界里，天辰平台所有的美国企业都需要开始以不同的方式思考。