服务提升 送新收旧一体化

　　绿色智能 换出产业新业态

　　近期，全国多地通过发放家电补贴、消费券等方式，鼓励家电以旧换新;不少电商平台也结合各种节日促销，推出一系列以旧换新优惠活动……全国多地开始实施新一轮绿色智能家电消费补贴政策，家电以旧换新迎来新一轮高峰。

　　新一轮“以旧换新”新在哪里?记者走访发现，在本轮以旧换新中，线下家电卖场、电商平台和家电企业在对旧家电估值时规则简洁明了，普遍没有复杂“套路”，大多采取“跨品类”“一口价”的做法。同时，安排人员免费上门、免费拆卸、免费搬运，“旧机回收、新机送达一站式完成，消费者最快当日就能用上新家电”。

　　中国家用电器协会执行理事长姜风表示，推进家电以旧换新，消费者可以实现产品升级得实惠，家电企业扩大销量促生产，回收端绿色环保推动资源再生利用，可谓一举多得。

　　随着家电市场的变化以及百姓生活水平的提升，有业内人士指出，在惠民便民的同时，新一轮以旧换新不仅要让消费者换来新产品，同时也要唤醒新的消费理念，换出家电产业新业态。

　　以旧换新遍地开花

　　更新换代需求潜力大

　　“家里那台旧空调已经用了15年，噪声太大、制冷也有点不行。趁着以旧换新活动，正好换台新空调。”5月25日，家住广州黄埔区的市民韩先生更换了家中的旧空调，选购了轻薄智能的变频空调。在购买过程中，他参与了家电卖场的“以旧换新”活动，通过领取优惠券和商家补贴一共节省了800元。

　　近日，记者走访广州市内苏宁易购、京东MALL、广百百货等多家家电卖场时看到，不少市民正在店员的指导下凭券购买新机。“只要提前在云闪付上抢到优惠券，就可以直接到参与活动的线下门店进行以旧换新。”苏宁易购工作人员表示。

　　目前，广东各地市正陆续开展以旧换新活动。以广州为例，4月30日-8月31日，每位消费者每周可以领取2张券，到线下门店购买符合条件的17类绿色智能低碳家电产品和手机类电子产品。其中，补贴标准不超过新购置家电销售价格的10%，每件家电或单张消费券补贴金额最高可达500元，单个消费者补贴最高可达2000元。

　　4月12日，商务部等14个部门联合制订的《推动消费品以旧换新行动方案》(简称《方案》)公布。《方案》提出，在全国开展汽车以旧换新、家电以旧换新、家装厨卫“焕新”。在家电方面，力争到2025年，高效节能家电市场占有率进一步提升，废旧家电回收量较2023年增长15%;到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%。《方案》还提出，鼓励有条件的地方对消费者购买绿色智能家电给予补贴。

　　《方案》公布后，全国多地推出各类促进家电消费政策，鼓励家电以旧换新。江苏、山东、上海、山西、浙江、云南、重庆、广东、江苏、北京、湖北等全国10多个地方已经发布了家电等消费品以旧换新的实施方案。

　　为推动绿色智能家电家居以旧换新，武汉市本轮投入财政资金3000万元，发放绿色智能家电家居以旧换新补贴券;重庆印发《“爱尚重庆”消费品以旧换新实施方案》，预计形成超20亿元的以旧换新政策补贴规模;广东省财政首轮安排3.7亿元资金支持开展消费品以旧换新活动;湖北力争今年实现家电以旧换新100万台……

　　作为世界最大的家电生产国与重要的消费国，我国正步入家电报废高峰期，淘汰的废旧家电量以年均20%的幅度增长。据商务部数据，2023年我国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台。今年预计将有2亿多台家电报废，更新换代的需求和潜力很大。

　　旧品抵扣“一口价”

　　送新收旧同步省心了

　　新一轮以旧换新“新”在哪里?

　　记者在走访中发现，参与本轮以旧换新活动的不少线下家电卖场、电商平台和家电企业，都将“不限品类，不限品牌，不限年限”作为宣传重点，对于家电回收“最后一公里”的免费上门回收，也几乎成了服务“标配”。

　　对于家中的旧空调，韩先生曾询问过小区门口的“回收佬”，对方给出的回收价是50元。而他到线下的家电卖场逛了一圈后发现，以旧换新都是“一口价”，直接购买的价格和换新价格都能明确获知，自家的旧空调加上新品补贴可以优惠超过200元，更为划算。

　　更让韩先生满意的是，他下单后，商家在配送新产品时同步就把旧空调拆卸后运走了，方便快捷。

　　“行业此前流行的以旧换新，旧机回收和新机送货是独立的作业流程，二者分离增加了用户的操作步骤和等待时长，且旧机无法直接抵扣新机费用。”苏宁易购相关负责人表示。针对这一行业痛点，苏宁易购整合打通回收、送货、安装等服务履约力量，将整体服务时长缩短一半，让收旧换新全过程无缝衔接。

　　对消费者而言，除了可以到实体店以旧换新，还可以通过线上平台，足不出户网络下单实现旧家电回收。

　　在线上，京东平台也采用了类似方式开展以旧换新活动。记者在京东网页上看到，在选购新品的页面设置了“以旧换新”一栏，不同商品可选的旧机品类不同，但只要选中品牌和品类，平台就能直接给出旧品抵扣的报价。例如，大多数品牌的空调挂机可抵扣250元，冰箱(100升以上)可抵扣60元等。

　　有业内人士告诉记者，今年随着数字化技术的发展，不少企业、平台形成了“选购即补，公开透明，送新拖旧，一步到位”的全链条服务标准化模式，进一步提高了服务效率和消费者体验。

　　鼓励绿色智能产品

　　换出家电产业新业态

　　除了简单明了的“一口价”和方便快捷的送新收旧一体化，新一轮的家电以旧换新，还有什么“新”的亮点?

　　事实上，“以旧换新”换的不只是旧产品，还有旧技术。

　　中国电子视像行业协会秘书长董敏认为，新一轮的家电以旧换新预计将有不同的更新和创新，体现在绿色低碳、智能人机交互、家电物联和家居融合等诸多方面，甚至包括应用于新场景的新品类。

　　绿色智能家电是此次以旧换新的主推产品。走进广州京东MALL多个家电门店，印有“绿色星球焕新计划”字样的大幅海报引人注目。有店员向记者介绍，广州市区内参与以旧换新的均是能耗为1级(即最低档)的家电产品，“主打一个绿色低碳”。

　　京东电器发布的“五一”消费报告显示，居民新生活方式消费和以旧换新带来的“焕新”消费，主导了“五一”小长假的3C家电消费，京东自营大店5月1日至5日全渠道成交额同比增长59%。其中，家电以旧换新带来的“焕新”销售贡献度占比实现翻倍增长，一级能效空调、大容量冰箱、“洗衣机 烘干机”的洗烘套组，家务电器中的洗碗机和扫地机器人等智能品质型家电，迎来强劲“焕新潮”。

　　“一级能效的空调、大容量冰箱、‘洗衣机 烘干机’的洗烘套组等智能品质型家电，不仅功能强大，而且节能环保，非常符合现在低碳生活的理念。” 广东省家用电器行业协会执行会长黄丹表示。

　　“以旧换新的优惠补贴，能引导消费者更倾向于选择功能更先进、品质更高的新型家电产品，从而逐步淘汰落后产品。”黄丹进一步指出，这还能倒逼企业围绕用户需求，加大对高端、智能、绿色家电的研发投入，推动产品结构的高端化发展。

　　“这一轮家电以旧换新，政府是鼓励绿色智能家电的消费，预计对空调、冰箱、热水器等耗电量较大家电的升级换代是利好。”奥维云网大家电事业部副总经理裴东敏表示，“要推动一批绿色低碳、节能环保和全系列的优质家电产品进入千家万户，要顺应消费者对高品质家电和服务的需求，推动家电产业进一步发力转型升级。”

　　健全废旧家电回收体系

　　助力实现“双碳”目标

　　新一轮的大规模以旧换新，新在消费需求，也新在回收体系。

　　“惠民补贴终归是短期性的，从长期看，废旧家电回收网络建设更重要，也是亟待解决的根本问题。” 中国家用电器协会副理事长徐东生说。

　　以旧换新，消费者家里有了“新伙计”，对于淘汰下来的旧家电而言，若不经有效处置而随意排放，会对水、空气和土壤环境造成严重的影响和破坏。畅通的回收渠道，规范的处理流程，不仅提高了回收处理效率，也有效避免了私拆带来的浪费和污染等问题。

　　回收后的旧家电将如何处置?目前，海尔、格力、TCL、长虹、美的等一批家电行业头部企业已作出积极响应。据海尔智家(600690)再循环互联工厂总经理李世亮介绍，企业已布局再循环产业板块，以废旧家电回收为切入点，构建“回收—拆解—再生—再利用”的再循环产业体系。在海尔的再循环互联工厂，每年可拆解约200万台废旧家电。

　　来自五湖四海的废旧家电，不论成色，只按照种类被整齐码放在仓库，随时等待进入工厂，释放最大能量。海尔定制了行业第一条冰箱智能拆解线，在这里，一台废旧冰箱大约可以拆解出48%的钢铁、25%的泡棉、17%的塑料、2%的铝、1%的铜。通过加工，它们都可以成为循环新材料。

　　在美的集团(000333)的回收服务网络里，每台被回收的旧机都会生成唯一条码，从上门、物流运输、仓储，到拆解、报废等各环节，绿色回收全程可追溯。“上门拆旧后旧机经过分拣，将被送至国家授权的绿色拆解企业，经过规范的拆解处理，实现资源的再生再利用。”美的集团可持续发展与绿色回收负责人殷胜说。

　　作为国家授权的绿色拆解企业，武汉格林循环电子废弃物处置有限公司占地658亩的工厂里，一台台废旧冰箱、电视机正被陆续称重、分类、贴上二维码。“冰箱门封条、线路板等元器件会被拆解，箱体内部的制冷剂同步回收，废塑料和金属进入再利用循环。”武汉格林循环电子废弃物处置有限公司回收总监何超超介绍，为应对新一轮家电以旧换新可能带来的老旧家电报废潮，当前工厂正通过完善分选体系，不断提升废塑料的处理效率。

　　“国内进入新一轮稳增长政策发力期，推动大规模设备更新和消费品以旧换新是政策组合拳中的一环。”有业内专家认为，推动大规模设备更新和消费品以旧换新既有利于推动产业转型升级，提高经济增长潜力，又有利于实现“双碳”目标。

　　[观察]

　　万亿市场空间释放内需动能

　　大规模的以旧换新第一次出现在公众视野是在2009年。当年，我国出台汽车、家电“以旧换新”政策，效果明显。商务部数据显示，到2010年12月，家电以旧换新销售量和回收量双双突破3000万台，全国家电拆解企业已实际拆解处理废旧家电超2200万台。

　　在第一轮以旧换新政策密集期，财政累计补贴超1500亿元。 据华创证券统计，完整的第一轮政策期横跨2007年-2013年，其中2007年11月开始“家电下乡”试点，并分别于2008年底、2009年2月向全国推广，随后2009年中“以旧换新”“节能惠民”等政策同步助力，进入政策密集期。当时补贴品类覆盖空冰洗、电视等核心品类，期间累计补贴超1500亿元，其中“家电下乡”和“以旧换新”中央财政补贴80%，地方政府补贴20%。

　　此后十多年，相关部门又多次出台家电“以旧换新”相关政策。

　　到今天，家电以旧换新大致经历了三轮“进阶”。2009年-2011年，主要是政策驱动，企业、商家配合政府实施补贴政策，深入社区进行回收与销售服务，初步形成了以旧换新的运作模式，推动了大量老旧家电的淘汰更新，实现了经济效益与社会效益的双重提升，比如促进了家电销售，同时也减少了废旧家电对环境的影响。

　　2012年-2023年，主要是企业携手商家拿出资金自行组织以旧换新活动，给予消费者换新补贴。随着2011年12月国家以旧换新政策的结束，不少家电企业将以旧换新纳入常态化的经营策略。这一时期的迭代注重提升服务质量，简化流程，方便消费者。比如解决了旧空调拆卸安全等痛点。

　　2024年被商务部定为“消费促进年”。汽车、家电等传统消费品的“以旧换新”，是今年促消费的一个重点。华创证券测算，截至2022年末，“空冰洗彩”及油烟机有必要更新量分别为0.5亿台、0.5亿台、 2亿台、2亿台、2.4亿台，5项合计近7.4亿台，占2022年末保有量的约25.3%、占2022年内销量的325.6%。若将超过安全期限的5项家电全部置换，销售额将达到2.4万亿元。

　　奥维云网(AVC)董事长文建平分析认为，国家新一轮“以旧换新”政策已出台，如果各地执行和配合得当，初步估计将对今年国内家电市场有2%-3%的拉动作用。2023年，国内家电市场零售额8498亿元，如果没有新政策，预计2024年同比增长0.6%;有了新政策，预计将多增2%-3%，使部分消费的节奏提前，今年国内家电市场零售额有可能将增至约8800亿元。

　　与2009年的政策相比，此次出台的“以旧换新”政策有望在市场空间等方面取得更显著成效。国家发展和改革委员会主任郑栅洁指出，随着高质量发展深入推进，设备更新需求会不断扩大，初步估算将是一个年规模5万亿元以上的巨大市场。

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