客户服务的发展是迅速和无情的。以下是如何在不完全筋疲力尽的情况下跑得更快的方法。

 

在大混乱时期，小说有时是现实的一面更完美的镜子。

 

就拿路易斯·卡罗尔的《爱丽丝梦游仙境:镜中奇遇记》中爱丽丝和红皇后的著名对话来说吧。

 

“嗯，在我们国家，天辰平台网址”爱丽丝仍然有点喘着气说，“你通常是会到别的地方去的——如果你像我们这样跑得很快很长时间的话。”

 

“一个慢吞吞的国家!王后说。“现在，你看，要保持原地不动，你得使出浑身的劲儿。如果你想去别的地方，你必须至少以那个速度跑两倍!”

 

这段特殊的文字启发了进化生物学中所谓的“红皇后假说”，该假说认为，在不断变化的环境中，当面对不断进化的对立生物体时，生物体必须不断适应，才能生存。

 

客户服务专业人士可能会有同感。毕竟，我们已经跑得很快很长时间了，只是为了保持在同一个地方。至少，当整个世界都在加速前进，只有那些拥抱变革的人才能生存的时候，这种感觉是存在的。

 

夹在混乱的中间

 

用格雷姆·伍德的话来说，“变化从来没有发生得这么快，以后也不会这么慢。”

 

然而，当谈到客户服务时，我们可能会觉得我们仍然生活在爱丽丝的慢节奏的国家里，期待着如果我们继续跑下去，我们会到达某个地方。现实是我们都是从镜子里掉下去的，要想有所收获，你必须以两倍的速度跑。

 

问题是，我们已经精疲力尽了，只能勉强维持下去。

 

客户服务陷入了我所说的“混乱的中间地带”。“我们可以快速回答问题，但当问题升级为任何不寻常的事情时，我们就会成为一个摩擦点，无法与跨部门的正确人员联系，快速解决客户问题。”

 

在当今这个以数字为中心的世界里，每一次更新、每一次升级都会导致一连串的变化——这些变化发生得如此之快、如此之频繁，以至于我们很快就会忘记为什么要进行这些变化。然而，仅仅为了跟上时代的步伐，就需要跟踪这些变化。

 

我们需要一种能够自动适应和改进的技术解决方案。

 

在永新时代蓬勃发展

 

我相信，作为一个社会，我们已经进入了一个“永新”的时代。“没有静止的东西，一切都是暂时的，就像水面上的雪。

 

幸运的是，这种永恒的新奇为我们提供了一条走出混乱的中间地带的道路。因为永恒的新事物将积极的进化融入到它所创造的一切事物的DNA中。它是连夜更新的连接电话。这辆车知道送孩子上学的路线。对于客户服务来说，它是数字双元——一个跨越整个客户服务生命周期的数字模型——捕捉每一个变化背后的动态，以帮助我们响应这个不断变化的环境。

 

这就是我们如何赢得红方王后的比赛。通过拥抱永恒的新奇，天辰注册你停止了奔跑，开始飞翔——因为你的运作模式已经完全改变了。

 

一个自信的客户服务领导者使用一款新的移动应用。

 

是时候摆脱被困在混乱的中间了。SERVICENOW

 

那么，客户服务是如何在这个新时代蓬勃发展的呢?

 

它首先将一个数字双胞胎与支持ai的工作流配对。这为客户服务铺平了道路，不仅要跟上步伐，还要开拓进取，在客户还不知道的情况下就主动解决客户问题。

 

支持人工智能的工作流以一种允许代理提供客户渴望的参与性、支持性体验的方式来综合人工输入。它们将客户服务与整个企业的各个部门连接起来，使最终摆脱混乱的中间环节成为可能。随着人工智能嵌入到您的工作流程策略中，客户服务可以不断发展以支持您的客户需求——不管它们变化得有多快。

 

好消息是，创建和实现工作流的能力已经存在，并正在帮助公司大幅缩短客户响应时间，提高客户满意度得分。它们是CSM更大战略的一部分，其中包括丰富的、人工智能驱动的自助服务体验、支持人工智能的聊天机器人等等。

 

要更深入地了解连接的数字工作流如何帮助您提高客户忠诚度，请花些时间研究我们的ServiceNow CSM解决方案。