Trader Joe 's是一家非正统的杂货商。他们采用了许多食品杂货行业的标准做法，并把它们扔掉了。乔氏可以比作你的朋友，他们的生活在一起。因为Trader Joe 's非常努力地维持他们的“房子”，让他们有更多的精力来娱乐和搞怪。他们是你喜欢的高功能的有趣的朋友!
1.Trader Joe客户体验背后的聪明心理
他们已经把食品杂货业务的运营变成了一门科学，
天辰是什么样的平台?这让他们能够享受与产品和顾客之间的乐趣。秘密武器就是他们的经营模式，他们看着食品杂货生意，然后想，“嗯，这没有意义。Trader Joe 's采取的一些不寻常的做法包括卡车到货架的模式，在这种模式中，库存不存储在后面，而是直接放到货架上，以保持新鲜。Trader Joe 's不允许供应商偏袒，即供应商为杂货店货架上最好的位置付费。Trader Joe 's在多样性方面非常保守，为客户保持简单。你找不到200种意大利面酱，只有18种或更少。Trader Joe 's所携带的产品取决于当季的原材料，如果原材料价格上涨，Trader Joe 's可能会停止生产，以免给客户抬高价格。
他们还会利用顾客不喜欢的体验，让顾客感到更愉快。例如，你有没有意识到你在Trader Joe 's的冷冻室里有多开心?你拿出的是冰淇淋蛋筒、冷冻印度餐和看起来很美味的披萨。你把手伸进冰箱里的次数比在其他杂货店里多得多。这是为什么呢?通常情况下，在冷冻室里浏览是不愉快的。要找到新物品，你需要打开一扇又大又笨重的门，坦率地说，它很冷!不容易看到有什么可用的。Trader Joe把所有的冰柜门都扔掉了。顾客和他们的晚餐之间没有障碍——一个互动和简单的冷冻体验，顾客可以很容易地把东西拿出来，并尝试新的东西，而不会使自己变成一个扭曲的冰柱。
Trader Joe 's的竞争是基于周到的考虑——他们确实考虑了客户在其商店中的旅程，并使之成为更好的选择。
2.Trader Joe 's不能送货，客户也不在乎
Trader Joe 's拥有一批狂热的客户，因为他们在客户体验方面投入了大量资金。Trader Joe 's的意义不只是去杂货店，而是一种体验。顾客可以试玩产品，只需询问店员就可以试用店里的任何商品。你可以一边品尝免费的咖啡，一边品尝他们的样品——他们的产品总是有独特的味道。它们以无与伦比的价格、个性和优质的服务，带来来自世界各地的最佳、最具异国情调的风味。如果你听Trader Joe 's的播客，你就会知道Trader Joe 's不断为来自遥远国度的客户带来新奇、有趣、可口的新产品。乔氏的员工环游世界，为顾客带来世界上最美味的美食。他们甚至有一个人负责香料货架，努力把难以买到的香料以无与伦比的价格卖给顾客。
3.乔氏产品:古怪名字的艺术
Trader Joe 's想让自己看起来像一家温馨可爱的小企业。Trader Joe 's不想让它的474家分店和数十亿美元的收入让你觉得它不是你的个性鲜明的街角杂货店。Trader Joe 's在每个地方都有艺术家手绘每一个价格标签，这意味着商店里有超过100万个独特的价格标签。你会发现商品的名称和价格用大大的泡泡糖字母写着，但你也会得到如何消费它和/或一张图片的建议。这是Trader Joe 's不想成为或看起来不像大型杂货企业集团的另一个例子。全球产品的名称和类别是zany-from交易员穆(墨西哥食物)交易员雅克(法国食品),对交易员Joe-San(日本食品),交易员明(中国菜),贝克约瑟夫(面粉和百吉饼),该公司不回避开心与他们的标签,和86%的商人乔的产品直接由商人乔的。
4.Trader Joe的员工如何创造独特的店内服务体验
Trader Joe的员工给人一种无压力、异想天开的感觉——夏威夷衬衫、古怪好玩的产品、大量的员工服务，还有吸引人的个性。即使是在Trader Joe 's工作的人也需要有个性才能被聘用，工作申请表上有三个问题，包括:“你有冒险精神吗?”“你喜欢让人微笑吗?”“你喜欢吃东西吗?”’”无论是在商店里为孩子们准备一个隐藏的玩具，天辰平台靠谱吗?如果他们找到了，就会得到一个棒棒糖，Trader Joe ' s的员工都是独一无二的。Trader Joe 's向员工支付有竞争力的薪酬，并为他们提供健康福利。员工有自由和资源,让客户的一天,像一个员工一品脱冰淇淋和勺子给一个女孩被打破,或者冰冻的国菜咖喱鸡块家伙准备紧张的面试,或者一束向日葵泪眼朦胧的客户,她的丈夫刚刚去世。实际上，员工们似乎想要和顾客交谈，并且愿意花时间这样做——不像在其他找不到人的杂货店和零售商那样。
6.为什么Trader Joe这么便宜，而且还这么好?
Trader Joe 's创立于60年代，创始人(也是最早的Trader Joe)乔·库伦布(Joe Coulombe)目睹了《退伍军人权利法案》(GI Bill)将许多教育程度过高、收入过低的美国人赶出美国后发生的事情。他看到了为大众带来异国特色食品的机会。凭借斯坦福大学(Stanford)的商学学位，他重新编写了成功经营杂货店的秘诀。Trader Joe的成功秘诀包括创新产品，减少中间商，有竞争力的价格和服务。如果其中的一块被改变了，这个配方就不再有效了。
7.在很多方面，Trader Joe 's与未来主义者对杂货送货的预测是不一致的。他们怎么还能成功?
未来学家提出未来可能存在的情景。12年来，我一直致力于教育商界，让他们认识到把客户放在他们所做一切事情的核心的价值。直到现在，人们才终于认识到客户体验的重要性，以及它与股价之间的联系。但这并不意味着你的企业需要投资技术。良好的客户体验仍然可以简单地来自于人的因素。普华永道(PwC)最近的一份技术报告称，客户希望未来有更多的人际互动，而不是更少。人们在寻找真实的体验。食品杂货公司把糟糕的技术放在他们和顾客之间是有罪的。Trader Joe 's没有会员或忠诚度计划——他们不会查看这些数据。他们不知道我可能是一个母亲，因为我买的食物。他们不在乎。他们注重自己的长处，不试图成为每个人的一切。他们的产品令人难以置信，店内的整体体验、创新的产品和无与伦比的价格，让顾客愿意勇敢地选择Trader Joe臭名昭著的糟糕停车场、没有送货服务和长长的结账队伍。
关于Trader Joe客户体验的最后想法和改进空间
Trader Joe 's可以在两个方面进行改进。一个是可持续性。Trader Joe 's正在努力创造更可持续的包装。2019年，天辰平台Trader Joe 's宣布他们将从商店中移除100万磅的塑料包装。他们过去也曾试图去除不可持续的海鲜，并采取其他措施来迎合那些关心环境影响的顾客。然而，他们可以做得更多。第二个需要改进的地方是停车场。Trader Joe的许多店面都有几十年的历史了，停车场需要重新设计以适应现代生活的交通，但不知怎么的，顾客还是会去这些店。