它是日本的巨人。乐天(Rakuten)令其电子商务竞争对手相形见绌，天辰注册被视为日本的亚马逊(Amazon)。

 

在美国在美国，乐天市场的足迹要小得多。为了了解该公司在美国的营销策略，我最近请了乐天市场营销副总裁特雷弗•格雷戈里(Trever Gregory)为我们提供信息。

 

保罗·塔尔博特:乐天是日本最大的电子商务网站。在美国发生了什么事情试图达到类似的规模?

 

Trever Gregory:我们有一个独特的优势，那就是通过重塑Ebates的品牌来建立乐天市场。当我们在2019年初开始转型时，返现业务已经拥有超过1200万会员。

 

我们在2019年在消费者营销上进行了大量投资。通过一个多样化的媒体计划，我们有超过140亿的印象，我们的目标市场很难错过我们的活动。

 

到目前为止，你可能已经通过电视、数字视频、社交媒体、数字赞助、体育营销、公关、品牌内容、播客、广播、社交媒体影响者、我们与美国运通(American Express)或Live Nation或无数其他地方的合作，体验过乐天品牌。

 

此外，我们的全球和美国体育营销团队通过与巴塞罗那足球俱乐部(FC Barcelona)、金州勇士队(Golden State Warriors)、美国国家篮球协会(National Basketball Association)和斯蒂芬•库里(Stephen Curry)的合作，出色地将乐天引入了美国。我们的体育营销努力为我们提供了一个良好的开端，使我们的品牌得到了不同人群的认可。

 

塔尔博特:对于你来说，什么是最有效的方式来传达“在3500多家商店购物并拿回现金”的好处?

 

Gregory:这要依媒介而定。

 

我们试着用“在你最喜欢的商店拿回现金”或“买东西拿回现金”这样的短语来保持简洁。“一般来说，我们喜欢使用简单易懂的语言来最大化我们的活动的影响力。

 

在我们重新打造品牌的初期，我们就看到了“通过乐天(Rakuten)收回现金”这一信息带来的强烈反响。

 

在我们最近的活动中，我们加入了一个新的口号——“拿回现金”。与乐天(Rakuten)合作——改善品牌召回，同时强化我们的价值主张。

 

塔尔博特:Ebates的品牌重塑涉及到什么?进展如何?

 

Gregory: Ebates要发挥其潜力，我们的母公司要实现其对美国市场的愿景，整合两个品牌是合理的。于是，爱彼茨在2019年成为乐天。

 

就在最近的2019年2月，人们还不会说乐天这个名字。自那以后，乐天获得了60个品牌认知度点和1000多万新会员。

 

Ebates是一个拥有20年历史的品牌，深受会员喜爱，消费者熟知。为了成功重塑品牌，我们知道我们需要完成两件事:

 

1. 建立品牌知名度和获取新会员。

 

2. 有效地通知和转换现有成员。

 

建立新的品牌知名度和收购计划面临着复杂的挑战。我们的任务是介绍和解释乐天的品牌，教育消费者，让他们知道Ebates正在成为乐天的一部分，除此之外，还要推动新的消费者收购。

 

为了实现这一愿景，我们分阶段规划了品牌重塑。这使我们更容易衡量我们的进展，做出适当的反应，并保持兴奋。每个阶段都由不同的目标、创意活动和媒体策略组成，这些目标相互依赖，使我们能够同时处理多个目标。

 

迁移现有成员是一个非常反馈和数据驱动的过程。通过有效的分割、深思熟虑的沟通和激动人心的激励，我们成功地以极高的保留率迁移了整个数据库。

 

塔尔博特:你要和强大的市场对手竞争，包括亚马逊和易趣。你的战略如何解决这个问题并指导你的营销投资?

 

格雷戈里:我们必须极具战略眼光，足智多谋。乐天足够大，可以做出非常大的动作，但我们也足够灵活和聪明，可以不断完善我们的信息传递，并计划与我们想要的受众进行最佳沟通。

 

收购和品牌营销的结合是实现我们量化目标的关键，天辰平台网址同时在情感层面上接触消费者，这应该会带来长期的积极效益。

 

塔尔博特:你还有什么其他的观察吗?

 

Gregory:你不能低估转变内部思维方式的必要性。我们必须采取深思熟虑的方式，将700多名员工从Ebates员工转变为乐天的拥趸。