在一个晴朗的日子里，我那台有两年历史的法式冰箱的饮水机坏了。没问题，
天辰注册平台我想，因为我有足够的先见之明，在一个月前就签署了房屋保修政策。除了一次全新的电器故障，我还花了五周时间和三次不同的服务拜访，把数百美元或零部件运到我家来解决这个问题。
让我写这篇文章的原因是，三名技术人员中有两名根本不知道是什么最终出了问题，他们很快就订购了部件，然后就消失了。
最后一个“老学校”技术解决了这个问题，让我的冰箱打开20分钟，这样冰冻的水线就可以解冻。不需要的部分。他还告诉我，我的经历是由两个因素造成的——几年前，同样的问题也出现在类似的维修中。首先，他们没有经验，也没有动力去解决最常见和常见的问题，因为他们只是在领取了免赔额之后。其次，如今的高低端家电经常因为设计和零部件质量问题而出现故障。在前一篇文章中，我还介绍了制造商有意使用这些工具。
由于你可能刚刚经历了暖通空调的维修，或者正准备在早春的房地产热潮中把你的房子推向市场，你可能会考虑在你的销售中增加一项房屋保修政策，以吸引买家。这些房屋保修期一直是保险业的福音，因为这部分市场每年增长3.1%，其中三分之二的市场由两家最大的保险公司主导。这恰巧与制造商通过扩大覆盖范围而产生的产品保修收入下降相对应。
这对公司和消费者都很重要，因为根据2018年的一项研究，他们平均有13.7%的机会为自己的家用电器进行服务访问。更令人震惊的事实是，这种趋势越来越糟，这些维修发生在购买后的头两年，其中许多是在一年的产品保修窗口。这似乎也符合消费者报告的5年失效分析研究。
这让我想到两个问题。首先，产品和服务质量体验是被有意设计为低于预期，还是只是被忽略，以换取最新的功能?其次，整个产品部门或特定公司的预期差距超过平均水平是否会因为他们(故意)的疏忽而受到财务上的惩罚?最近的一项学术研究显示，人们似乎过度关注智能家居功能的多样性和易用性，但对其使用寿命的关注却不多。
1983年，《哈佛商业评论》发表了一篇文章，详细阐述了产品和服务质量之间的联系，以及为什么它与品牌认知和成功如此紧密相连。近四十年来，除了许多进程的数字化外，似乎没有什么变化。
普华永道(PWC)最近的一项研究发现，机票、有线电视服务等服务的预期与实际体验之间的差距高达33%。这种鸿沟的影响是，与这种趋势背道而驰的公司或行业可以收取高达16%的价格溢价。
在今天的数字时代，消费者的体验是相当容易转移的，当日送达的经济，公司需要越来越快地填补这一差距。如果一个组织的数据基础设施没有建立起来，以收集和预测产品故障，创新新产品，并从糟糕的服务经验中学习，B2B和B2C客户都可以迅速转向其他供应商或更昂贵的渠道。这些客户还会提醒其他客户和潜在客户他们的经验，这就造成了快速的盈利能力下降螺旋。
制造商或任何其他基于服务的组织都有一个艰难的选择，天辰注册好吗不管它是决定将期望差距作为一个整体来缩小，还是只缩小选定的模型或客户部分。有一个明显的成本差异，但基础技术和过程基础设施跨越这两种方法。此外，它可以根据所使用的策略轻松地伸缩。
良好的评级是建立在对客户旅程的充分了解上的
良好的评级有利于组织投资于充分了解客户的旅程
如何成为客户满意的领导者
它最终需要可靠的客户体验。这首先要描绘一个理想的客户旅程，并将一个干净的客户档案与所有互动联系起来，从竞选回应、调查、报价、订单和发票，到社交媒体上的退货和推荐。机器学习当然可以帮助提供产品建议和服务包，以减少退货和维修操作。
但是，除了关联配置文件之外，天辰平台开户还必须有一个协调的产品和服务目录。它允许产品缺陷和性能退化与来自外部(天气等)和内部设备传感器的相关因素相关联。第三个维度是捕获服务代表概要及其从第一次接触到解决的性能。没有它，服务成本的比较和对每一个模型或每一个客户段的预测就不能正确地进行度量。这将允许公司建立正确的激励和培训计划，以确保更好的客户体验，降低底线，并通过收取溢价来增长收入。被认为是客户满意的领导者是一个巨大的公关成功，不可低估。