AI的用例和公司一样多。对于医疗机构来说，天辰注册人工智能正在监控设备方面发挥作用，而零售商则将人工智能视为更好地了解客户的一种方式。交通行业高管正指望人工智能来驾驶自动驾驶汽车。

 

所有行业集团的公分母都是人工智能改变做事方式的速度。毕马威(KPMG)最近发布的一项针对751名高管的调查甚至发现，人们对人工智能实施得不够快越来越失望。

 

调查显示，尽管三分之二的高管认为人工智能在他们的行业内正以适当的速度发展，但更多人(至少七成)希望他们的组织在采用人工智能技术方面更积极一些。

 

毕马威(KPMG)主管特蕾西•古谢尔(Traci Gusher)表示:“高管们有时低估了人工智能的价值时间——即实现人工智能并取得显著成果需要付出多少努力。”“真正的业务价值只有在人工智能的实现与业务战略紧密联系起来，以及人工智能驱动的输出已经进展到正常的业务照常操作，足以产生实质性价值的时候才会显现出来。”

 

与此同时，不同行业的大多数高管都认为，围绕人工智能的炒作已经超出了它的实际能力。交通行业高管对人工智能的宣传持最怀疑态度(69%)，其次是零售商(64%)、科技行业高管(57%)和医疗服务提供商(52%)。有趣的是，金融服务行业的高管是最不持怀疑态度的，只有42%的人认为人工智能被夸大了。这可能是因为已经有许多人工智能的实例，支持从欺诈检测到信用评分的一切。

 

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46%的受访者认为，缺乏对技术能力的理解是最大的挑战。其次是缺乏培训(36%)和缺乏初始投资资金(32%)。

 

毕马威的调查显示，技能差距也被视为问题，但不同行业的严重程度不同。少数零售业和医疗行业的高管(43%)表示，他们的员工拥有构建人工智能的技能。另外49%的金融高管认为他们的员工拥有采用人工智能所需的技能。交通和科技行业高管的技能缺口最少——63%的交通行业高管表示存在技能短缺，而科技行业高管的这一比例为61%。

 

以下是各行各业看到的一些积极结果:

 

80%的零售受访者表示，人工智能通常能够缓解客户服务问题。在未来两年内，天辰平台零售业内人士(56%)认为人工智能将对客户智能产生最大的影响。

 

大多数金融服务业内人士(85%)认为人工智能在行业挑战中扮演着重要角色，比如发现欺诈行为。64%的受访者认为，人工智能还将在颠覆传统银行服务方面发挥作用。

 

90%的医疗行业高管认为，人工智能技术将改善患者体验，并对诊断(47%)、电子健康记录(41%)管理和机器人任务(40%)产生最大影响。

 

在交通使用案例中，51%的人认为人工智能将在交通延误预测系统中发挥作用，47%的人认为人工智能非常适合交通管理系统。近一半(46%)的人表示，人工智能将导致自动驾驶汽车的改进。