我总是试图教我的孩子们看到问题的两面。我也试着亲自去做。保持开放的心态，以不同的方式思考可以提升我的整体人生观。它通常帮助我找到更好的解决方案。

 

多年来，我发现这种做法在商业上也是一种优势。许多公司已经忘记了他们产品的真相。有你的吗?每一家公司都应该养成一种习惯，那就是深入了解公司文化，了解客户的真实想法，并理解人们所信奉的“神圣不可侵犯”。

 

我们都知道，自上而下、由内而外的创新正在发生翻天覆地的变化，但它仍然需要自上而下的支持和培育。有了正确的支持和鼓励，创新就能在你的企业与企业文化交汇的地方产生。

 

例如，户外运动品牌the North Face，天辰平台即使在它成为大众市场的时候，也能够在户外运动市场的核心中保持自己的地位，因为它深入挖掘了那些通常蔑视主流的人的深层文化。他们不断创新，通过让一支由登山者、滑雪者、滑雪板运动员和长跑运动员组成的团队参与到品牌中来，保持了品牌的权威性。

 

虽然大多数品牌可能只是口头上支持他们的社区，但North Face让他们的节目成为了产品设计和营销的核心。他们通过资助探险活动、创造可以由运动员讲述的产品和故事来保持真诚和相关性。North Face领导层的深刻承诺让核心客户创造了与市场营销和产品创新相结合的品牌故事。他们知道，你必须活出你的产品和服务，或者理解这些产品和服务，以发现你的业务的真相和颠倒的真相。

 

充分了解你的类别以识别真相

 

对于大公司来说，单独测试每一个产品是不可能的。解决办法是让每个人都参与进来。开始使用你的产品，但更重要的是让它成为你文化的一部分。打电话给你自己的客服，在你自己的店里工作，试着去退货，这些都是很常见的做法。要了解真相，也要开始使用你竞争对手的产品和服务，尤其是你最小的竞争对手。不要把你学到的东西合理化。找到他们利用你而你没有的真相。

 

首先要摆脱许多研究工具的人为因素。投入时间和金钱与真正的客户进行实时交流。焦点小组有自己的位置，但不要止步于此。你应该了解人们在日常生活中是如何使用你的产品的，而不是他们在日常生活之外的无菌室里是如何使用你的产品的。

 

联合利华的CEO Patrick J. Cescau创造性地解决了这个问题。他每周往返于英国总部和全球总部之间，两地相距一个小时车程。他租了一辆面包车，招揽了一些顾客，还在杂货店里开了自己的小店。他没有坐在焦点小组里，也没有看一堆关于客户的数据，而是和他们一起出去体验购物。

 

制定一个系统的计划来充分了解你的产品类别，天辰平台网址这样你就可以发现关于你的产品或服务的真相。从确保你使用自己的产品或服务开始，然后开始使用竞争对手的产品或服务。不要接受超出一般客户所能得到的帮助。让它成为每周的一部分，不要让它被搁置一边。

 

真相是什么?

 

在纸的中间画一条线。在左侧，开始列出你的产品和行业的真相。在这条线的另一边写下所有你认为与之完全相反的地方，无论是在你的类别中还是在另一个类别中。如果你开始为线的右边设计呢?机会是什么?这将如何改变你的产品或服务?

 

最后，对其他观点持开放态度会带来意想不到的洞察力，谁知道呢。它甚至可能给你的想法，你需要领导你的类别。