你如何为不同时代的客户创造良好的体验?这就是儿童发廊Pigtails & Crewcuts面临的挑战，天辰平台该发廊有两类截然不同的顾客:儿童和家长。首席执行官韦德布兰农(Wade Brannon)表示，关键在于为每个人创造个性化、舒适的体验。

 

剪头发对孩子和他们的父母来说都是很有压力的，所以扎辫子和平头旨在创造一种轻松的氛围，吸引每个人。孩子们喜欢去为他们设计的地方，那里有适合孩子的家具和活动。沙龙也被设计为舒适的父母与一个丰富多彩的环境，不是太过头。沙龙附近还有很多地方可以让家长坐着，这样他们也可以有一个舒适的体验。

 

对于孩子们来说，沙龙的主要目的是让他们感到舒适，享受理发的乐趣。这是通过训练员工与儿童互动，创造一个安全、平静的氛围来实现的。员工们被鼓励花时间确保每个孩子都感到舒适，而不是匆匆忙忙地给孩子们理发。据韦德说，家长们会找一家美容院，让他们的孩子看起来很好，并消除很多给孩子理发的压力。当孩子快乐时，父母也更可能对服务感到满意。

 

马尾辫和平头创造了一个受控的环境，父母和孩子都知道该期待什么。每次顾客进门，都会有一名员工迎接他们，解释从登记入住到等候的整个过程，甚至带新顾客参观沙龙。清楚地了解流程可以帮助各个年龄段的客户了解他们的期望，并帮助事情进展得更加顺利。

 

孩子和父母都参与理发过程。员工的工作是确保孩子们感到舒适，天辰平台网址而且他们在理发过程中会定期与父母沟通，以确保孩子们的发型符合父母的想法。之后，家长们会收到一封跟进邮件，以确保他们的期望得到满足。

 

Pigtails & Crewcuts的目标是通过一项有时令人痛苦的活动，在可控的个人环境中改善体验。关注孩子和父母，明确期望和服务，创造一个适合所有群体的环境，孩子和父母都期待回归。