什么是成功的营销总监?在本系列中，天辰平台开户有什么优势？我将探索营销领导力的实践秘密:什么有效，什么无效。这次我采访了IT服务巨头T-Systems的高级副总裁兼首席营销官凯瑟琳·怀特。

 

Thomas Barta: Forrester预测，2020年将是CMO相关性的最后一场殊死战斗的开始。你同意吗?

 

凯瑟琳•怀特:市场营销的预期正在改变，但我们还没有明确地重新定义CMO的角色。我们开始重新定义它，或者允许其他人这么做——在这个过程中，我们偏离了预期。每个人都知道CFO是做什么的，但CMO的角色仍然会带来不确定性和可变性。我们必须明确地重新定义首席营销官的角色。

 

你最近说市场营销的4p正在改变。以何种方式?

 

怀特:我喜欢4p的一致性，但我们知道影响我们的功能、客户和市场的变化需要新的思考。在核心，我相信4p仍然是相关的。以产品为例:我们仍然在创造一些东西来交换价值，企业需要差异化的定位。或者价格:虽然业务模型发生了变化，但是我们仍然需要定义模型和定价含义。当谈到渠道组合时，渠道组合仍然是相关的，尽管这种组合——对许多营销人员来说——现在与最初定义的非常不同。

 

我看到的最大变化是在推广方面:在这里，框架不再适用。我们通过我们所接触的数据和价值，在客户与我们同行的过程中与他们见面。也许我们应该把第四个P改为个性化。这一微小的变化将使我们有一个一致的框架和强有力的变革授权。

 

这些变化对cmo意味着什么?

 

怀特:数据是我们最大和最未被充分利用的资产。我们需要使数据相关，以惊喜我们的客户与及时的价值。以出租车服务为例:我给汽车服务提供我的位置数据，因为价值交换是即时的:我将在正确的地方被接走。在商业服务中，我们需要同样的东西——一个有说服力的用例来加强我们的客户关系和市场有效性。我们需要从过去的“选择加入或选择退出”转向个性化和有价值。在T-Systems，我们有大量的客户数据。我们以安全、匿名的方式使用它，以了解如何持续增加价值和客户参与度。例如，在新的5G技术背景下，我们可以评估网络和数据流，并就如何利用现有和新兴技术改进性能向客户提供建议，以获得更好的回报。

 

为了这个新世界，我们需要一种不同的营销人员吗?

 

怀特:所需的营销技能正在发生变化。简单地说，市场专家已经不存在了。今天的市场营销是多学科的。我们需要在设计、分析、内容、行为等方面的专业知识，以充分驱动价值等式。在T-Systems，我们通过营销团队来创造这种能力或专长。与内部和外部的专家，我们已经开始以一种全新的方式一起工作，以形成一个更有效的营销组合。我们从功能性的专业知识转向集体和协作的影响。这种方法进一步将外部焦点、目标和测试与学习方法联系起来。它提高了营销效果，而且更有趣。例如，我们网站的访问量上升了195%，转化率上升了45%。这类营销通过显著增加价值，重新定位了与业务的功能性关联。

 

巴塔:你个人如何应对领导方面的挑战?

 

怀特:首先,谦逊。我在5个国家和6个州生活过，在数百家公司和地方工作过，学到的越多，我就越意识到我还有很多东西要学。我知道改变是不容易的，小的、快速的改变，伴随着小的错误，会产生更大的、持久的影响——也更令人满意。构建团队的信心。我也在不断地学习和教学。以时间的概念为例。我在瑞士学到了关于时间的一切，当我搬到肯尼亚时，我忘记了关于时间的一切。

 

你认为什么是最重要的领导经验?

 

怀特:我最典型的领导经验是在危机中。韦斯特盖特恐怖袭击发生时，我正在内罗毕领导IBM咨询公司。虽然在此之前我曾担任过领导职务，但在提问的那一刻，我成长最快。我的员工和他们的家人在哪里?IBM应该如何提供帮助?我们如何平衡安全和速度?以及更多决定人生的问题。在善后的不确定性中，天辰平台注册链接打不开,总代理协助我希望有人来领导我。一个坚强、清晰、富有同情心、合作精神和适应力强的人。我决定我必须成为我想要的领导者。我从未回头。

 

即使你没有所有的权力，你如何在t系统中完成工作?