对一个公司来说，客户服务互动常常是成败攸关的机会。顾客服务通常是由于在顾客服务过程中未能达到顾客的期望而开始的，它可以成为组织避免人员流失和收入损失的最后一道防线。

 

糟糕的客户服务会毁掉之前所有的商誉，并导致客户关系的终结，天辰是什么样的平台?但出色的客户服务既能拯救客户，又能创造品牌代言人。

 

2019年，客户服务仍然是一个热门话题，到2020年，这一趋势也没有放缓的迹象。随着与公司合作的渠道选择不断扩大，客户对问题解决抱有很高的期望。

 

最近，23名客户服务专家和从业人员对一项关于2020年该行业前景的调查做出了回应。在回答2019年服务质量是好是坏时，受访者的平均评分为6.6分(满分为10分)，大多数人选择7分或8分，但近四分之一的受访者选择3分、4分或5分。这表明，那些每天都在一线工作的人，在客户服务方面的进步微乎其微。

 

当被问及最喜欢的客户服务品牌时，受访者提供了各种各样的公司;事实上，只有亚马逊获得了超过一票(5票)。

 

阿尔迪

 

苹果

 

耐嚼的

 

肉桂

 

戴尔

 

三角洲航空公司

 

德鲁里酒店和套房

 

小鸡Fil-A

 

联邦快递

 

国防部披萨

 

Moz

 

腾讯

 

维多利亚的秘密

 

维京酒店

 

Convince & Convert总裁杰伊·贝尔(Jay Baer)说:“我最喜欢的是那些我从不需要服务的品牌。”

 

《客户服务》和《无线电服务》的作者Marsha Collier补充道:“与销售和所有内部利益相关者合作，天辰平台靠谱吗?改善最初的客户体验(CX)。更好的CX =更快乐的顾客。如果最初的体验更好，客户服务方面的扫尾需求就会更少。”

 

那么，在2020年，企业在客户服务方面必须关注什么呢?专家们发表了意见:

 

“客户服务的透明度。控制客户服务程序的隐藏策略和算法不是竞争优势——它们是不信任的来源。——西密歇根大学市场营销学助理教授斯科特·考利博士

 

“受众希望与那些致力于倾听、参与并建立一个长期可持续社区的品牌建立联系。客户服务是通往品牌之家的数字大门——在当今的环境中，这是必需的。——Karen Freberg，路易斯维尔大学战略沟通副教授

 

暗社交- WhatsApp, Facebook Messenger，机器人，直接信息。这些将继续成为客户互动的一种常见方式，取代Twitter和Facebook上的部分公共社交媒体交流。”——贝尔

 

“改善与客户的沟通!”提供一个双向移动通道，消除与公司的沟通摩擦。——乔治·m·克莱因，Peoplocity的创始人和首席执行官

 

“由于技术进步是以人际关系为代价的，企业现在需要重新设计他们的商业模式，以尽可能最好的方式将数字化和人性化的体验结合起来。”技术不是敌人;用它来消除人类的经验是。——DiJulius集团首席革命官John R. DiJulius III

 

“客户服务努力关注正常理性的客户,主动给他们一个积极的经验,而不是反动的客户服务,满足只说是粗鲁,要求,和不合理的客户以牺牲我们其余的人谁会忠诚的只要我们善待。——布鲁克·邓巴，沟通指导老师

 

“通过在营销、产品、开发和执行团队中对客户问题和服务洞察进行实时协作，使care成为组织的优先事项。- Grad Conn，首席经验和营销官

 

“让员工能够站起来，成为企业目标的一部分。我们需要雇佣具有公司价值观的人，向员工提供关于他们面前的客户的信息，并相信他们能够及时做出决定——提升客户、业务和他们的目标。我们需要努力消除那些束缚和削弱人们精神的规则，让顾客滚开。——Jeanne Bliss，客户Bliss公司CEO