我们这个两极分化的世界对市场营销者来说已经不再是理论层面的挑战，而是实践层面的挑战。这种动荡似乎无处不在，B2B和B2C营销团队的考虑也越来越多。

 

我最近采访了奥多比商业业务战略高级总监彼得•谢尔登(Peter Sheldon)，天辰是什么样的平台?请他谈谈如何最好地规划和执行品牌安全。

 

保罗·塔尔博特:当你展望2020年的时候，品牌安全给你留下了什么印象?

 

彼得·谢尔登:事实是，我们即将进入一个充满紧张气氛的新年。除了明显的美国政治分歧之外，各大品牌还必须应对越来越多的敏感话题，从香港到民主，再到隐私等等。

 

绝大多数消费者都希望品牌能够参与到这些对话中来——不管他们是否愿意——并且无论多么不经意地与有争议的话题联系在一起，这对企业来说都是极其危险的。

 

我对技术对品牌安全的影响特别感兴趣。由于我的重点是零售和电子商务方面的创新，我经常接触到零售商利用技术创造全新购买体验的前沿方式，这种方式极大地个性化了客户的旅程。在零售领域，我们已经看到AI和AR/VR等技术的成熟，以创造成功的用例。

 

然而，这一切也意味着，零售商将站在遭遇下一个时代的品牌安全问题的前沿。

 

进入2020年，我认为零售商重新审视他们的品牌安全政策是非常重要的，他们如何确保他们所创造和分享的内容是真实和合乎道德的，无论渠道如何。

 

塔尔博特:品牌安全危机在多大程度上是可以预防的?

 

谢尔登:科技改变了我们监测品牌安全风险的方式，也改变了我们在不断变化的环境中采取行动的方式。

 

最佳的解决方案将是采用实时、实时的分析和人工智能来识别潜在的和突破性的问题。考虑到社会上的各种观点，以及我们在网络和数字强化的“现实”世界中日益复杂的互动，总有危机值得担忧。

 

塔尔博特:在过去的一年里，在B2B和B2C买家如何做出购买决定方面，天辰平台靠谱吗?有什么值得注意的事情发生吗?

 

总的来说，购物者行为的一个主要趋势，尤其是B2B购物者，是向千禧一代的代际转变。这些买家的操作方式与他们的前辈非常不同，他们更倾向于在下班后通过智能手机做出购买决定。

 

作为年轻的买家，他们在数字体验方面有更高的期望，这就要求商家有责任采用以移动为中心的商业策略，同时也要求技术和员工更加积极响应，个性化的客户服务体验。

 

我们还看到，购买决策越来越受到个性化的驱动。

 

消费者收到针对他们独特需求的相关推荐已经成为B2C领域的规范，B2B买家现在也越来越期待这一点。因此，双方的商家都在优先考虑技术，以帮助管理数据，并提供定制的、真实的体验。

 

塔尔博特:在品牌影响购买决策的所有不同方面中，是否有上升趋势?有下降吗?

 

谢尔登:在现代社会，品牌对人们的购买决定至关重要。经验是决定一个买家如何看待一个品牌的因素。因此，现代电子商务和零售必须进行优化，在每一步都提供积极的体验，从最初的营销和考虑到支付过程本身。

 

如何利用数据通过数字互动来强化和创造品牌体验，正呈指数级增长。随着营销变得越来越B2E(对每个人的业务)，随着公司采用CXM(客户体验管理)，客户关系管理正在被搁置一边。

 

CXM是围绕一种技术方法构建的，比如Adobe体验平台，天辰平台它利用数据，而不管数据在整个组织的什么位置，并将其实时地连接在一起，从而创建实时洞察和动态个性化。