你有了一个新客户。好消息!现在您有了客户的电子邮件地址，并且有机会在未来进行更多的销售。那么，你如何让客户对我们的产品或服务保持兴趣呢?将它们添加到电子邮件活动中听起来是个好主意。的确，这是一个有效的策略，但有太多公司做错了。
当营销人员让他们的客户付出额外的努力时，他们正在制造摩擦。糟糕的邮件宣传是营销摩擦的常见来源，
天辰注册平台以下是三个常见错误:
不是要求许可
许多公司在他们的订单上有一个复选框，让客户选择进入营销邮件。这是正确的方法。对于我感兴趣并可能再次购买的公司，我将在方框中打勾。至于其他的，我不会。这样做的公司知道，选择加入的客户未来的销售前景相当好。最好将提供选择电子邮件频率的选项。减少发送邮件频率的选项应该在一开始就给出，而不是在客户要退订的时候。
很多其他公司都不会这样问。他们显然认为，因为你只买了一次东西，所以你将来会很高兴收到他们的来信。还有其他选择吗?如果是这样的话，它就埋在没有人阅读的细则条款和条件里了。或者，有一个预先选中的框很容易被忽略。
摩擦点1:意想不到的或不想要的销售邮件更有可能被立即删除，并在顾客心中建立与品牌的负面联系。
非目标提供
如果你要发送营销邮件，它们应该与客户的利益相关。过去的购买记录、愿望清单、浏览历史和其他因素可以帮助最大化相关性。亚马逊在这方面做得很好。他们的邮件几乎总是与我的兴趣相关。(亚马逊销售邮件中唯一重大的失误是，它们往往无法识别不经常购买的商品。如果我只是买了一套行李，一周后我可能就不需要另一套了。
其他的邮件几乎没有针对收件人。他们可能既没有亚马逊的客户数据，也没有亚马逊的产品范围，所以这些营销人员只是向每个人推销他们所拥有的东西。
有时出价是如此的无关紧要，以至于显得滑稽可笑。如果我不住在杰克逊维尔，也没有去那里的打算，那么我是否需要知道杰克逊维尔有一家租车公司的优惠政策?
摩擦点2:不相关的报价将被立即删除，并表明该品牌不了解他们的客户。
最大的错误:邮件太多
大多数消费者会容忍品牌犯前两个错误。他们不会原谅的是把它们与一个太高的频率结合起来。我曾经让一些品牌在一次交易后开始每天发送电子邮件!以下是最近的三个经历:
离我最近的办公用品店是欧迪办公。当我亲自拜访时，工作人员都很友好，而且乐于助人。但是，在花了99美分订购了一份印刷品(真的)之后，我被添加到一个每天发送电子邮件的电子邮件分发系统中，有时甚至不止一个!这是他们的客户所渴望的体验吗?
我不介意偶尔收到他们的相关报价，天辰注册好吗但每天(或更多时候)随机的报价实在太多了。我取消了订阅，切断了一个可能对我们都有用的连接。
更奇怪的是EZ租车公司。我旅行是为了演讲，但在会议安排的交通工具和无处不在的叫车应用之间，我很少需要租车。但是，与EZ的一次交易，每隔三天左右就会产生一连串的电子邮件。即使对于一个比我更经常租房的人来说，这似乎也太过分了。
同样的事情也发生在连锁酒店延长住宿美国。我预订了其中一个房间，当时方圆几英里内都没有其他房间了。该物业几乎达到了二星级的评级，我当然没有要求添加到他们的电子邮件列表。然而，每周接二连三的多封邮件马上就来了。
无论如何，最大的问题是我不得不不断地删除过于频繁的邮件。我可能会容忍偶尔的提议，即使它不是完全针对我的需求。但对于这些品牌来说，我使用问题产品或服务的频率与电子邮件的频率之间存在巨大的不匹配。
我不敢相信他们的邮件用户每天都在点燃他们的品牌体验。
Avinash Kaushik
不仅仅是我。在与播客主持人Mitch Joel的谈话中，数字营销大师Avinash Kaushik评论道，大品牌零售商Macy 's和Nordstrom“每@#%*天给我发一封销售邮件!”你觉得我需要多少?多少? ?考希克继续说道，“我喜欢在诺德斯特龙购物。他们有很好的服务，令人惊奇的销售计划。我爱诺。但我不敢相信他们的电子邮件用户每天都在点燃他们的品牌体验。我的心都碎了。”
摩擦点# 3。删除一封邮件并不需要花费太多的精力。但是，天辰平台开户每天一两封不需要的邮件被一点点地删除，会把大多数客户逼到崩溃的边缘。他们将取消订阅。与偏见。
观察顾客的行为
所有这些营销人员都有机会观察我的行为。不用外部数据来源，他们知道我的购买频率(一次!)和我是否打开了他们的电子邮件(没有)。这两种情况都表明，过于频繁的电子邮件非但没有帮助，反而让人厌烦。
遗憾的是，这些品牌都没有利用我的行为(甚至常识)将他们的电子邮件频率调整到适当的水平。
更少的顾客努力，更多的忠诚
在我的书《摩擦》()中，我描述了一项研究，该研究表明，最大限度地减少顾客的努力是提高忠诚度的最佳途径。另一方面，让顾客付出额外的努力，会赶走顾客。高努力的经历也大大增加了负面口碑的可能性。
营销人员应该在摩擦减少业务。他们在客户体验上付出的努力越多，他们对客户的满意度和忠诚度就越高。虽然目标明确的销售邮件对客户是有帮助的，但是大量被立即删除的邮件是有害的，而不是有帮助的。
为了减少营销摩擦，要始终根据客户行为匹配电子邮件的内容和频率，而不是任意的营销计划。