对于埃森哲(Accenture)北美互动与全球数字营销主管格伦•哈特曼(Glen Hartman)来说，工作应该由创造正确的品牌体验来驱动。
我最近请格伦带我们深入了解埃森哲的想法，天辰兼职可靠吗?即营销团队应该做些什么来传递这些品牌体验。
保罗·塔尔博特:当你思考2019年的市场前景时，发生的最重要的事情是什么?
格伦·哈特曼:2019年，我们看到了一个巨大的转变，那就是创造更多的以体验为主导的服务。
客户体验已经从一个部门负责的事情迅速转变为整个组织的使命和目的。这是由于技术对消费者的互动和他们与品牌的关系的影响。营销人员终于开始意识到，人们不再只是消费品牌;他们的经验。
塔尔博特:品牌与消费者互动方式的变化有什么值得注意的?
哈特曼:今天的消费者不仅期待无缝互动和个性化体验，他们还希望体验的目的和创新与改善他们生活的潜在目标的交集。
正因为如此，各大品牌都在应对新的挑战，将自己的一举一动都置于聚光灯下。因此，企业现在必须弄清楚如何可持续地发展自己的品牌，同时帮助消费者过上更有成效、更有意义的生活。
引领这种风格的组织是耐克。
耐克提供了360度的健康、保健和健身方法，而且做得很好。和其他运动品牌一样，该公司也销售跑鞋。但与大多数其他体育品牌不同，耐克还通过其应用程序Nike+提供免费跑步建议、指导、灵感和支持网络。
这些不同的品牌扩展使耐克成为一个运动服装公司，同时也是一个以健康技术为主导的品牌，天辰平台靠谱吗?从而使自己从大多数竞争对手中脱颖而出。耐克很快意识到，今天的消费者期待有用的体验，让他们的日常生活更美好、更高效——尤其是对那些忙碌的人来说。
Talbot:技术如何影响消费者对消息和内容的响应类型?
哈特曼:正在进行的新技术的引入恳求营销人员更多地考虑整体的体验，而不是每个渠道。创新也提醒我们创造力的重要性。最终，当技术与创造性思维相结合时，它会更有效，更好地服务于它的目的。
我们也应该继续把它用在好的方面。
塔尔博特:营销人员了解消费者的能力……在过去几年里是停滞不前，还是有所改善?
哈特曼:没有数据收集，理解消费者的动机和行为几乎是不可能的。虽然我们在过去十年在这方面取得了巨大的进步，但我们现在正在进入一个时代，在这个时代里，消费者为了保护自己的隐私而反对过度收集数据。
例如，在埃森哲(Accenture)最近进行的一项互动研究中，我们发现，许多消费者认为，品牌用来为他们服务的自动化技术没有效果。品牌提供的算法推荐通常基于人口统计、过去的行为和购买行为，但并不总是准确地反映他们的意图。
塔尔博特:你还有什么其他的观察吗?
哈特曼:我们正处在一个关键的时刻，我们的许多客户都在问，如何将消费者与品牌之间的短暂情感联系——也许是通过一个小小的创意或执行——转变成一种持续的、体验式的关系。
情感联系是消费者与品牌关系的基石;你不会看到太多的成功激励人们去行动或相信一个没有情感和令人信服的关系基础的目标。
宝洁公司的“谢谢你，妈妈”活动——庆祝2010年奥运会上运动员妈妈们的努力工作，并通过情感把两个看似毫不相关的观点联系在一起。该品牌开发了一个数字平台，任何人都可以感谢和尊敬自己的母亲，让消费者参与和体验活动。
虽然宝洁与奥运会没有明显的联系，
天辰平台是做什么的？但他们认识到每个奥运会运动员都有或曾经有过一位母亲——而宝洁热爱母亲。这种简单的联系激发了一个令人难忘的、有关联的想法，这个想法最终将在各种各样的经历中得以实现。