假期即将来临，随之而来的是零售商和消费者如何充分利用假期的无尽指南。今年的假日季销售额预计将达到7,307亿美元，天辰娱乐注册产品天下尽管由于感恩节的推迟，购物日减少了，但公平地说，几乎没有犯错的空间，尤其是在零售商销售的产品和商品方面。
我曾写过有关零售商失误的文章，并对今年相当普遍的失误进行了放大。零售商从来没有像现在这样，对他们出售的产品和商品，以及他们出售这些产品的方法，受到如此密切的关注。看看零售商今年的表现将会很有趣，尤其是我们最近的研究显示，他们在从包容性到定价、便利性，
天辰娱乐登陆甚至是移动购买预期等方方面面都与消费者相去甚远。
你可以在这里查看我们的全部调查结果，但下面我列出了零售业高管在为假期和2020年做准备时应该做出的5大思维转变。
对消费者来说，为不合适的商品道歉是不够的。你不用找太远就能找到今年推出了计划不周的产品的大品牌。然而，尽管零售商和品牌以一种“原谅和遗忘”的态度对待复苏，我们发现消费者在这两方面都做得很慢。我们调查的高级零售主管中，有92%的人认为，即使他们创造并提供了一种有争议的冒犯性产品，如果他们迅速将其下架并公开道歉，消费者也会继续从他们的公司购买。然而，只有27%的消费者表示他们不介意继续在这家零售商购物。此外，19%的消费者表示，他们将永远停止在该零售商或品牌的购物，天辰平台注册优势数据而资深零售领袖的预测为5%。
2)零售领导者仍然不“理解”消费者如何定义包容性。从文化包容性，到扩大规模，再到工作场所的多样性，零售商们一直在犯错。例如，文化包容性，包括朴素的风格，头巾和头巾，被认为是影响两个群体购物行为的最不重要的多样性因素，它对消费者(46%)比高级零售领导者(38%)更重要。此外，尽管只有61%的消费者认为扩大规模很重要，但82%的高级零售主管表示同样如此。同样，只有44%的消费者认为代表不同观点的品牌影响者很重要，而高级零售领导者的这一比例为77%。这可能反映了我在最近的文章中提到的影响者的疲劳和对真实性的期望。
3)零售领导者高估了移动购物平台对消费者的重要性。信不信由你，消费者在移动设备上的消费并不像零售商想象的那么多。根据我们的研究，75%的高级零售领导者认为消费者每月在移动设备上购物超过6次。然而，只有42%的消费者这么认为。今年早些时候我们还发现，消费者在实体店的消费比网上消费更多。零售商不应该忽视这个节日商店环境的重要性。成功的零售商正在优化他们的商店足迹，使购物者能够毫不费力地在他们的在线和店内渠道之间移动，通过体验创造竞争优势，最终实现销售额的增长。
零售商固执地认为便利性和低价一样重要。在这个“便利时代”，许多零售商都在大力支持简化购物体验的新技术。然而，他们必须小心，不要忽视以公平价格出售的优质商品。去年，我们要求零售行业的领导者将定价与便利和其他因素进行对比，结果发现，这种误解几乎没有任何变化。尽管对于高级零售领导者(48%)和消费者(51%)来说，质量仍然是最重要的因素，但更大比例的消费者受访者(40%)认为产品的低价很重要，相比之下，只有23%的高级零售领导者这么认为。值得注意的是，23%的高级零售领导者认为便利很重要，只有7%的消费者认为便利很重要。
5)越来越多的消费者认为实体店和网上的零售价格正在上涨。调整价格策略的零售商和品牌可以优化收入和盈利能力。了解客户，选择最成功的产品并在第一时间为其定价是实现这一目标的方法之一。根据我们的调查，50%的受访消费者认为网上产品的价格正在上涨，相比之下，有38%的资深零售商给出了同样的答案。同样，60%的消费者认为店内价格在上涨，而只有35%的高级零售领导者这么认为。
这些问题让我们踌躇不前，尤其是在其它令人头疼的运营假日，如供应短缺、积压、运输战争和退货即将来临的情况下。但是，能够消除消费者预期担忧的银弹很简单。倾听顾客的声音。一旦零售商了解了他们的客户如何看待世界，以及他们对产品、定价和购买体验的期望，他们就可以更容易地预测和避免失误，天辰注册代理怎么样并调整他们的产品以实现销售最大化。