从事个性化营销的营销人员挥舞着一把双刃剑。太多的个性化会给人带来毛骨悚然的感觉，太少的个性化则会散发出无关紧要的气味。
当营销团队在客户身上寻找意义，天辰兼职可靠吗?而客户在他们从营销人员那里得到的信息中寻找意义时，实际进展有多大?
最近，我请客户数据平台公司RedPoint的首席营销官约翰·纳什(John Nash)分享他对如何利用客户数据实现双赢的想法。
Paul Talbot:客户数据平台和客户参与技术如何正确看待客户的购买历史?如果我在9月份买了一把耙叶机，而我想在12月份买一把铲雪机，该如何解决这个问题，这样我就不会看到不相关的内容了?
John Nash:客户数据平台(CDP)是一个营销系统，它提供对所有客户数据的单点实时访问，统一了第一、第二和第三方数据。
通过跟踪客户使用的渠道、导致购买的优惠、网站行为等，品牌拥有提供次优报价所需的上下文关联。
与连接不同数据源所需的强大身份解析相结合，这种单点控制使品牌能够深入了解每个客户，因此无论客户下一次何时何地出现，它们都可以传递相关的消息、报价和内容。
Talbot:当客户通过电子邮件收到个性化的报价时，什么最佳实践有助于确保报价的适当性?
纳什:为了确保一封电子邮件符合消费者的期望，品牌需要个性化的报价、图片、文字和行动号召。他们还需要个性化一天的时间和渠道，他们接触。
塔尔伯特:这种策略是从那些购买打印机的人收到油墨报价的日子里发展而来的，有什么意义呢?
Nash:市场营销已经超越了基于产品关联性的推荐(例如打印机的油墨)，而是为个人创建个性化的体验，他们现在希望能够实时地、一致地跨所有渠道交付这种体验。
为了支持一致的、个性化的客户体验，天辰平台靠谱吗?决策需要基于规则而不是基于列表。虽然这需要一个实时的元素，它也需要动态的灵活性。
与不能响应新数据或更改数据的静态列表不同，基于规则的决策可以解释出现在给定通道中的客户行为的全部。所有这些都是通过实时数据和自动机器学习实现的。
塔尔博特:当顾客说他们希望被品牌所理解时，他们的真正意思是什么?他们希望被理解他们行为的哪些方面?
纳什:在内心深处，消费者希望品牌知道他们真正的意图是什么。理解这一点对于优化跨交互接触点的客户参与和增加客户生命周期价值至关重要。将营销互动与消费者意图联系起来，有助于品牌扩大市场份额。
塔尔博特:一个品牌抓住顾客喜好的能力似乎很简单。但是如何理解客户的动机呢?这实际上是如何做到的?市场营销人员的动机是如何被准确识别的?
纳什:意图可能是市场营销人员最接近单个消费者的需要，因为它捕获了消费者可能采取的期望行动。动机是更深层次的，捕捉这些行为的原因。你拥有的个人和家庭的数据越多，营销人员就越有可能将动机与意图联系起来。
所有这些数据及其关联的复杂性都需要高级的机器学习能力来有效地处理。在强大的分析支持下，营销人员可以跨渠道跟踪单个消费者，并分析他们的交易、行为和偏好，以确定意图和动机，从而产生品牌交付的次佳行动。
当客户继续参与时，营销人员将确信动机已被准确识别。
塔尔博特:关于个性化，你还有什么其他的看法吗?
纳什:简单地说，天辰平台是做什么的？CDP对于在消费者旅程的每个接触点为他们提供个性化的交流是至关重要的。它连接了所有可用的数据，允许品牌在正确的时间以正确的信息达到正确的目标。