顾客讨厌你的销售人员。

 

每年，盖洛普都会衡量美国公众对各种职业的诚实度和道德标准的看法。在最近的调查中，只有国会议员的排名低于销售人员。

 

销售人员总是夸夸其谈，从不倾听，天辰国际创业平台是真的吗甚至在客户不感兴趣的时候也会拼命推销，这是有原因的。但现在越来越多的人认识到，他们的工作是确定客户的需求，然后证明他们的产品或服务在满足这些需求方面的价值。这些销售人员认为自己是客户解决问题的合作伙伴。

 

尽管如此，销售人员的坏名声对那些想要提供良好客户体验的公司来说仍然是个坏消息。在当今的数字世界中，客户与公司的第一次接触通常是与销售人员，而销售人员正是客户最容易不信任的人。这里我想强调的一点是:公司花了一大笔钱让客户采取行动——通常是以给销售人员打电话的形式——所以你的销售人员了解他们在客户旅程中扮演的关键角色是至关重要的。因此，你必须对客户服务培训进行投资，以确保关系有一个良好的开端。

 

是的，我说的是客户服务培训!销售人员通常会接受销售培训，但他们也需要接受客户服务培训，以确保他们与客户互动的方式符合公司的客户服务和体验愿景。

 

Pipedrive是一家高评级的CRM销售服务提供商，对销售流程和销售人员有一定的了解。每年，该公司都会与超过1万名使用其产品的销售专业人士进行交流，了解他们在销售方面面临的更多挑战，以及如何解决这些挑战。我与Pipedrive全球销售高级副总裁塔拉•布莱恩特(Tara Bryant)进行了交谈，她讨论了销售人员提供良好客户体验的五种方式:

 

1. 同情客户

 

·问开放式的问题——注意答案!这是销售101。对于试图提供良好服务体验的销售人员来说，这是“销售客户服务101”。“了解客户的需求和愿望是什么——这就引出了我们的下一点。

 

·了解他们的需求。有了对客户需求的深刻理解，销售人员就能对产品或服务是否匹配做出清晰的评估，并据此开展工作。我们希望客户说:“他们总是能理解我。”

 

2. 设置适当的期望

 

·不要夸大你的产品或服务的功能。夸大事实推销永远不会有好结果;顾客可能会向你买一次，但不会再买了。如果有什么不同的话，那就是实践那句老话“少许诺，多兑现”。

 

·遵守承诺。许多客户有一个特定的项目要完成或目标要在一定的时间内完成。对这些客户来说，天辰娱乐注册准确地设定时间预期是至关重要的。

 

3.遵循经过验证的流程

 

·在整个销售过程中有组织、有重点、有纪律。一个遵循客户参与、发现和完成交易的明确而有效的流程的销售人员，将不可避免地比不遵循这一流程的销售人员完成更多的交易。客户喜欢一致和可预测的过程。

 

·尊重客户的时间，明智地管理自己的时间。时间是商业世界中最有价值的资源之一。浪费客户的时间——或者你自己的时间——可能会导致失败。最好的销售人员不仅仅是避免浪费顾客的时间;他们找到了节省客户时间的方法。

 

4. 每一步都要有用

 

·快速得到问题的答案。即使客户(或者您)不喜欢这些答案，他们也应该得到准确及时的答案。你越快回答客户的问题，他们就越有信心与你做生意。

 

·建立一个共同的成功定义。几乎保证成功的最好方法之一是相互理解对客户来说成功是什么样子的。所以,问他们。例如，你可以说，“在这个项目的最后，你必须要做什么才能认为它是成功的?”任何能帮助你了解客户期望和成功标准的问题都会让你为成功做好计划。