我们生活在一个“现代经济”中，在这个经济中，顾客可以用他们的智能手机订购几乎所有需要的东西。在目前的经济形势下，最热门的增长领域之一是订单的种类。这正在改变QSR、零售和杂货品牌的服务游戏，让它们有机会增长新的收入来源，同时对现有的基础设施和服务模式征税。然而，现在的消费者并不关心品牌所面临的挑战，他们想要的是订单……礼物包装在愉快的经验。那么，天辰国际创业平台是真的吗品牌是如何跟上需求的呢?乐天市场(Rakuten Ready)的一项新研究，包括我的分析和见解，提供了有关业绩和经验基准的详细观点。
随着当今经济时代的客户体验到获取所需的便利、灵活性和个性化，按需服务正在成为他们消费的新标准。随着端到端客户旅程的发展，当涉及到提前订购时，tTime和整体体验是最重要的。
乐天市场2019年准备就绪时间研究的目的是更好地了解实时消费者体验对QSR、零售和杂货等顶级品牌皮卡增长的影响。为此，该公司在全美招募了755名秘密购物者(通过手机或网络)在线下单，然后访问25家顶级零售商、零售商和QSRs来取货，同时获取16个数据点来评估取货体验。
乐天市场的数据显示，等待不到2分钟的顾客在未来重新下单的可能性是等待10分钟的顾客的四倍。这一关键的两分钟阈值是各品牌应该争取的基准。但这不应该以牺牲整体客户体验为代价。
乐天时间的研究抓住了两个重要方面:
客户满意度:除了等待时间之外的客户体验的整体评分，即停车、标识、员工知识等。
低等待的订单百分比:测量每个特定履行类型的等待时间低于所选基准的百分比。这些基准设置如下:无人值守的店内=等待时间少于2分钟的百分比，有人值守的店内=少于4分钟，路边=少于6分钟。
在消费者看来，
天辰娱乐注册这显然是一场时间和经验的竞赛。在零售商方面，一切都与实现有关。一些品牌做得很好。其他的就没那么多了。
在餐厅类别中，塔可钟(Taco Bell)、奇波特雷(Chipotle)和星巴克(Starbucks)排在首位，80%以上的等候时间低于基准。他们击败了汉堡王、邓金和五兄弟。快餐为所有类别的消费者设定了速度和标准。
在食品杂货集团，路边取货已经成了餐桌上的赌注。现在的预期。乐天的报告显示，在这种新模式下，大型区域性企业正在击败全国性连锁企业。H-E-B、Hy-vee和Meijer正在领跑，遥遥领先于沃尔玛(Walmart)杂货和艾伯森/西夫韦(Albertson/Safeway)等大品牌。
在零售业，百思买和诺德斯特龙脱颖而出，超过90%的时间都达到了订单基准，击败了塔吉特和家得宝等顶级零售商。
店内
Chipotle在快速服务餐厅中排名第一，超过88%的订单在两分钟内完成。包括帕内拉(Panera)和星巴克(Starbucks)在内的其他速食餐厅在这一神奇的两分钟内完成了大部分订单，它们的成功也有几个原因:专门的取货区、专属的移动取货线路和单独的移动订单准备线路。这是很重要的。由于在顾客到来之前订单准备的速度过快，有时会影响食品质量。正如他们所说的，时间就是一切(技术和培训解决了这个问题)。
路边
路边取车是一个不同的故事，所有类别的等待时间都很长。零售、杂货和快餐类餐厅的平均等候时间略高于5分钟。虽然研究发现不同类别之间的差异很小，但明显存在赢家和输家。例如，包括Whole Foods和Chick-Fil-A在内的表现最好的公司，他们的等待时间比那些表现最差的公司要快得多。
超越时间，客户体验是竞争优势
提前提货的订单越来越多，因为顾客认为这样更方便，而且可以节省交货时间。但是仅仅检查箱子来提供预先的店内和路边取货服务是不够的。品牌现在必须与时间竞争，同时提供新的和特殊的体验。
乐天市场联合创始人兼首席执行官解释说:“仅仅提供‘取货订单’或‘送货上门’并不像在你的网站或应用程序上添加一项功能并推广这项服务那么简单。他继续说道:“品牌完全理解顾客的期望是至关重要的，这样他们才能专注于改善端到端的体验——尤其是最后一英里，它可能成就你的品牌，也可能毁掉你的整个体验。”
移动优先的客户旅程需要一种创新的、方便的、灵活的取货策略，这种策略超越了传统的基础设施，包含了定义成功端到端体验的要素。
为了赢得现在的客户，品牌必须……
优先考虑较短的客户等待时间和专门的店内和路边的经验。
发展技术和物理基础设施，以最大限度地提高订单和提货体验。
对员工进行培训，使其符合各地一贯的经验标准。
向现有和未来的客户推广新服务，以发展该模型。
此外，品牌必须在客户旅程的每一步不断评估端到端体验。需要回答的关键问题包括:1)我的经验与客户期望的表现如何?2)我了解这个行业的未来吗?我准备好了吗?
比赛开始了，没时间了。市场只会继续增长。未来的订单模式预计会增长。据BI Intelligence估计，在QSR，这一比例为57%。那些在时间和体验上竞争的品牌，在每一个触点上都是端对端，它们不仅能带来收入，天辰兼职怎么注册帐号？还能提高客户满意度和忠诚度。