内容管理系统能帮助营销人员提升他们的内容的相关性吗?从内容管理向数字体验管理的转变是实质性的进步还是诱人的语义?

为了帮助理清这种变化的局面，天辰娱乐注册产品天下,天辰娱乐登陆我询问了数字体验公司Acquia的首席执行官迈克尔·沙利文(Michael Sullivan)的想法。

Paul Talbot:人们会认为给用户提供他们想要的内容非常简单。是吗?

Michael Sullivan:确实，提供特定的内容并不困难。但前提是你知道用户的兴趣，你知道哪些内容是相关的，你知道如何通过正确的沟通渠道吸引他们。每一件事情都带来了很多复杂性。

要想成功，您需要通过关联来自许多不同系统的各种不同数据点来构建用户配置文件。您还需要能够组织和理解内容，并具有与用户配置文件匹配的智能。

说来容易做来难。

塔尔博特:当市场营销人员试图让他们的CMS符合他们认为人们想要的东西时，是什么阻碍了他们做出正确的决策?

Sullivan:在试图向客户和潜在客户提供在线内容时，品牌面临许多挑战。实际上，天辰平台注册优势数据Acquia去年就这些挑战对市场营销人员进行了调查。我们发现，全球近四分之三的营销人员认为，技术让他们更难以(而不是更容易)为客户提供个性化体验——83%的营销人员表示，客户数据存在“竖井”中。

最终，市场营销人员正在投资技术来改善客户的数字体验——通过自动化来提高效率，更好地个性化内容，等等。

然而，有许多完全不同的技术常常是封闭的系统，无法连接。因此，数据存在竖井中。因此，尽管在技术上进行了投资，但它正在成为数字体验的障碍，而不是推动者。

各大品牌对每一位顾客都没有全面的认识，由于自身技术的局限，包括平台僵化、封闭、无法共享和整合数据等，它们无法实时做出反应，也无法灵活地开展营销活动。

拥有一个易于与其他系统集成的开放CMS是至关重要的。内容应该很容易地提供给任何其他系统。规模，安全和可达性也经常被忽视，但越来越重要的营销人员考虑。

塔尔伯特:CMS目前有哪些创新值得我们关注?

Sullivan:组织应该密切关注CMS向数字体验管理(DXM)、网站之外的新数字渠道以及天辰注册开放架构的更广泛转变。

最终，像CMS这样的以web为中心的技术让位于帮助组织跨多个渠道管理数字体验的解决方案。消费者和企业购买者都希望动态体验与网站之外的其他渠道相结合，包括新兴的媒体，如voice。向所有这些渠道提供正确内容的解决方案将越来越受欢迎。

塔尔伯特:关于个性化内容，我们学到了什么有意义的教训?

沙利文:提供错误的内容会让用户非常沮丧，这意味着个性化应该是所有品牌的首要考虑。准确性对于提供真正个性化的体验是非常重要的。品牌需要能够衡量和跟踪结果，并在必要时做出快速调整。

托尔伯特:CMS的下一个飞跃是什么?是什么阻碍了下一个重大突破?

Sullivan:未来的内容管理系统可能会包括传统上独立获取的技术。

我们希望所有行业的B2B和B2C品牌都能从基于经验的成功企业那里学习，比如Shake Shack和StitchFix。

这将成为赢得或失去客户的战场。个性化需要超越知道某人的名字和真正理解客户是有益的和有价值的，驱动长期的忠诚。

Talbot:对于未来的内容管理系统，您还有什么其他的想法吗?

内容管理是提供更好的数字客户体验的重要组成部分。它提供规模和治理，天辰注册代理怎么样以确保在正确的时间和渠道交付正确的内容。然而，随着对更敏捷、更灵活的解决方案的需求增长，这个行业正在迅速变化。