在上面的标题之前，我在几周前写了一篇文章，说客户忠诚度和保留率下降了。这是真的，天辰娱乐注册产品天下,天辰娱乐登陆有很多数据可以证明这一点。但如果客户服务和体验越来越好，忠诚度怎么可能下降呢?有时一个公司认为好的服务还不够好，即使它已经改善了。

随着顶级品牌向客户展示优质服务，客户服务和体验的门槛比以往任何时候都要高。不管你是B2C还是B2B，你的客户衡量你的标准不再仅仅基于你的直接竞争，而是基于他们与你行业外的公司的经验。

好消息是，随着门槛的提高，许多公司——聪明的公司——正加紧步伐，以满足并超出客户的期望。根据卡拉布里奥发布的《业内人士创新洞见报告》，90%的企业表示，它们的竞争主要基于客户体验。这对客户来说是个好消息!客户服务越来越好，并将继续这样做。那些做对了的公司会给他们的客户提供一种简单、无摩擦的体验。

说到Calabrio，我刚刚参加了圣安东尼奥的Calabrio Customer Connect(即C3)，在那里有600多名客户服务专业人士会面，讨论客户服务，学习最新的技术，带来更好的体验。多年来的共识是，企业需要在这个领域投资。如果他们不这样做，忠诚度和留存率就会下降。不断追求满足客户的期望——如果没有超过他们——将会带来努力和投资的回报。

然而，天辰平台注册优势数据这并不完全与技术有关。Tom Goodmanson, Calabrio的首席执行官，在他的开幕演讲中非常清楚地阐述了这一点。即使在客户服务和CX领域出现了很多伟大的技术，我们也无法取代人。当客户需要时，必须始终有可以依靠的人与人之间的交互。如果我们的客户尝试自助服务选项，但是失败了，那么客户接下来要做的就是打电话。他们与人联系有多容易?这是关键。这是科技和人性的融合。

卡拉布里奥首席产品官马特•松井(Matt Matsui)对这个概念有自己的看法;他使用了一个新术语，叫做人工人类。这与人工智能(AI)密切相关。“人工智能要取代人类还有很长的路要走，但将两者结合起来是强大的。“聪明的公司正在寻找数字化和人性化客户支持之间的平衡。客户获得的最佳体验往往是两者的结合。

关键是人工智能正在取得巨大进步。它使在呼叫中心工作的人更聪明、更快、更好。它将客户需要的信息快速传递给代理。它还向代理传递关于客户的信息，允许代理个性化体验。这是人工智能与人类交互的完美方式。

讨论的另一个大趋势是主动的客户支持。人工智能可以在客户需要之前预测他们需要什么，在问题出现之前解决问题。我称之为主动支持。我最喜欢的(一般的)例子是餐馆的服务员在客人喝完水之前给他们续满水。今天，我们有能力跟踪客户的使用模式，从而预测他们接下来需要什么。帮助他们规避一个他们还不知道存在的问题，这是一个为客户选择与你做生意增加巨大价值的好机会。

客户体验越来越好，而且还将继续如此。对一些人来说，问题在于，天辰注册代理怎么样情况可能改善得还不够快。AI——或者AH——可以在这个过程中提供帮助。认识到这一点，利用技术提供的新机会，并逐步满足客户的新标准和期望的公司将获得最大的成功。这些公司以回头客、忠诚和声誉的形式赢得了他们的客户群和其他客户。不要成为一个落后的公司——要成为一个向前倾的公司，并拥抱客户服务世界不可避免的变化。