你坐在福特福克斯，或者尼桑Versa，天辰是什么样的平台?或者现代雅绅特。你在柜台前排队等候，在七个地方签了名，拒绝了保险，收到了用老式点阵式打印机打印的租赁合同。

 

这是一个棘手的问题，因为租车行业的主要参与者看起来都一样。租车体验已经变得如此商品化，走到一个有三个不同标识和同一名员工的柜台前并不罕见。

 

在这个颠覆性的时代，为什么租车行业仍然基本上不受影响?在这个创新的时代，为什么它在过去的几十年里没有改进经验?他们到哪里去买点阵式打印机呢?

 

以下是Avis、Alamo、Budget、Dollar、Enterprise、Hertz、National或Thrifty在竞争激烈的市场中通过创造卓越的客户体验而脱颖而出的五种方式:

 

合同:任何时候客户必须“在这七个地方签名，然后在这里签字”，这是一个很好的指标，表明这种体验太复杂了。这是一个典型的律师决定客户体验的案例，这总是一个危险的信号。律师对于一个组织来说是至关重要的，因为他们可以帮助员工免于牢狱之灾，但是对于一个有创意的营销人员来说，要求法律披露的语言是将其转化为经验的绝佳机会。毕竟，目标是让客户阅读和理解法律合同，但这通常不是结果。相反，天辰平台靠谱吗?租车公司应该在合同中使用图标和易于理解的语言，将流程转换成应用程序，或者让前台员工用简单易懂的英语向每位客户解释。

 

煤气:总是有两个选择，没有一个是好的选择。你可以以通常合理的每加仑价格提前支付一整箱汽油的费用，但如果你行驶的路程不到300英里，你最终要为不用的汽油付费。或者你可以让租赁公司在你还车的时候给油箱加满油，通常每加仑油的价格是平均加油价格的三倍(或更多)。当然你可以自己加满油，只要你记得，有时间，找到一个离机场不太近(更贵)或太远(你最后还不到加满油)的地方加油站。一个公司脱颖而出的简单方法就是提供一个“无后顾”的退货政策，他们会向你收取合理的每加仑汽油费用。这将彻底改变退货体验，为客户创造价值。

 

保险:让我们面对现实吧:很少有美国人了解他们保险政策的细微差别，无论是健康保险、住房或租客保险，还是汽车保险。在驾驶租来的汽车时发生不幸的车祸，这是一个大问题。这也导致客户经常为同一种保险付两次钱——一次给他们的汽车保险公司，一次给租车公司。与其提供每天20美元的附加保险，大多数人拒绝，但一些不知情的客户接受，为什么不增加2-3美元的租金和保险每个人自动?这将使司机们少担心一件事。

 

通行费:租车公司向客户收取通行费是完全公平的。更不公平的是，为了在车上安装E-ZPass设备而收取每日费用。如果你仔细看一下说明书，你会发现这些费用通常是按日历日收取的(而租赁费通常是按24小时收取的，这意味着你可以在24小时的租赁费中收取两次)，而且不管你是否使用该设备都是收费的。如果每辆车都装有收费装置，而且费用已经包含在租金里，不是会更简单吗?这至少少了一步，对客户是公平的，这是“做简单的更好”的一个很好的例子——有意地使用简单作为一种体验差异。