公用事业公司通常不以提供令人惊叹的客户体验而闻名。事实上，直到最近，大多数公用事业公司都没有优先考虑客户的满意度或体验，因为客户往往没有选择使用哪个公用事业公司。J.D. Power的一项研究发现，公用事业是数字客户体验表现最差的行业之一。然而，随着客户开始期望个性化和便利性在他们生活的所有领域，公用事业公司已经开始看到客户体验的积极影响。许多公司已经开始转型，与客户建立更牢固的关系，天辰注册平台提供更好的服务。

 

以下是五家主要致力于通过技术和创新解决方案投资客户体验的公用事业公司。

 

休斯顿公共工程公司简化了内部流程

 

休斯顿公共工程和工程部为50万客户提供水，并简化流程以降低成本和简化账单——这两项都为客户带来了巨大的利益。该城市使用蜂窝系统智能电表和连接到固定网络系统的电表的组合。不必手动检查，计量表可以从中心位置读取，天辰注册好吗这节省了公司派员工到现场的时间和金钱。用户还可以访问他们自己的电表信息，并可以收到关于使用量波动的即时警报，这几乎总是意味着需要立即处理泄漏。客户体验的新方法利用内部和外部的技术来帮助客户更好地了解他们的用水情况。

 

哈德逊燃气电力中心打造自助平台

 

纽约哈德逊燃气电力公司(Central Hudson Gas & Electric)在2017年投资了一项移动客户参与计划，走在了时代的前面。这个自助服务平台可以在线使用，通过一个名为CenHub的应用程序，客户可以方便地进行支付和跟踪他们的账户。以前，客户必须为简单的操作打电话给代理。在平台推出的第一年，eBill支付增长了12%，移动应用下载量增长了25%。客户渴望自助服务的选择，能够在一个地点方便地获得他们需要的所有信息对提高体验大有帮助。

 

我们现在将忽略上周PG&E公司如何处理上周加州北部的强制断电，而将重点放在他们最近为现场技术人员所做的一些积极的事情上。加州的太平洋天然气和能源服务超过500万户家庭。2017年，该公司创建了一个名为“数字催化剂”(digital Catalyst)的卓越数字中心，为员工和客户提供帮助。数字专家跟踪该领域的数百名员工，寻找数字解决方案，以改善他们的工作量。其结果是开发了一款移动应用程序，帮助现场工作人员更安全、更高效地工作，同时提供客户信息，以便他们能及时为客户服务。该系统帮助所有员工更好地沟通，解决燃气和能源问题，解决客户问题，而不是浪费时间在低效上。

 

阿拉巴马电力公司是J.D. Power公司客户体验排名最高的公用事业公司，该公司不断更新其产品以更好地服务客户。该公司最近对其网站和移动应用程序进行了更新，包括简化账户信息，以便客户能够方便地看到他们使用了多少电量，以及如何降低电费。通过倾听客户的声音，该公司认识到创造一种有凝聚力的体验的重要性，其数字工具可以在平板电脑、手机和台式机上协同工作。这些资源增强了客户的能力，帮助他们了解他们的钱都花到哪里去了。

 

公用事业公司客户体验的很大一部分是帮助客户降低他们的账单，提高他们的能源效率。在未来的五年里，Xcel能源公司将在八个州的服务区内安装智能电表。联网的分布式智能传感器将提高可靠性、效率和安全性，同时允许客户利用动态定价，天辰平台开户并通过在非高峰时间使用能源来降低他们的账单。除了更节能外，智能电表还为用户提供了更多的电力，这样他们就可以控制和更好地了解他们使用了多少电力和天然气。

 

公用事业公司刚刚开始看到投资于客户体验的好处。简化沟通，寻找方便的数字解决方案，不仅可以提高客户满意度，还可以降低内部成本，加速增长。