中评社北京9月25日电／办事“一趟不用跑”正成为常态，老百姓如今能够随时随地享用到政府部门的贴心效劳。日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络开展情况统计报告》显现，截至今年6月，中国在线政务效劳用户范围达5.09亿，占网民群体的59.6%。

 

　　完成“指尖触达、掌上通办”

 

　　近年来，“互联网＋政务效劳”已成为推进政府管理现代化的重要途径。各级政府加快线上线下交融开展，推进更多效劳事项“一网通办”。《中国互联网络开展情况统计报告》（以下简称《报告》）指出，中国已有297个地级行政区政府开通了“两微一端”等新媒体传播渠道，总体掩盖率达88.9%。

 

　　今年9月，“公安专区”在浙江政务“浙里办”（浙江政务效劳网）正式上线运转。尔后浙江户籍、出入境、车驾管、监管、网安等五大类144项涉公安政务效劳能够“一证通办”，所涉事项只需凭一张有效身份证件即可办理。

 

　　重庆“渝快办”政务效劳平台自2018年11月上线运转以来，与市民生活相关的500多项政务效劳都完成了“指尖触达、掌上通办”。目前，“渝快办”已集成全市58个市级部门、3600多项政务数据资源，完成了挪动端、个人固定端、自助端和实体大厅端4个端口协同处置，上线政务效劳共564项，日均办件量超越10万件。

 

　　福建省国税、地税系统强化信息共享，打造通办国地税两家业务的平台“闽税通”APP（应用程序），处理了国地税业务不能互通、执法“多头查”和处分“多规范”等问题，创新网上办税渠道和方式，有效进步效劳才能和效率。

 

　　最大水平便当大众办事

 

随着中国手机用户人数不时增加，各地全流程、一体化的“掌上政务”平台陆续亮相，最大水平中央便大众办事。《报告》显现，截至今年6月，微信城市效劳累计用户数达6.2亿，中国31个省（区、市）已全部开通微信城市效劳；经过新浪平台认证的政务机构微博为13.9万个，中国31个省（区、市）已全部开通政务机构微博；今年上半年，百度挪动端政务效劳搜索量为94.4亿次。

 

　　政务效劳不时向挪动端延伸，亮点纷呈。今年6月，由国务院办公厅主办的“中国政务效劳平台”微信小程序正式上线。这是首个全国性政务效劳微信小程序，用户可在线办理查询、缴费等200多项政务效劳。目前，北京互联网法院电子诉讼平台的线上审理流程曾经日益完善。挪动微法院的上线，进一步增强了线上审讯平面化建立。此外，公安部于8月1日正式上线了“互联网＋政务效劳”平台，运用互联网思想，最大水平地简化大众办事流程，经过网站、APP、公众号、小程序，将效劳的入口从线下移到线上。

 

　　“交融开展是中国在线政务的一个显着特性。”北京航空航天大学公共管理学院助理研讨员张广文向本报引见，天辰平台从“两微一端”到“平台型”开展，多元化政务平台表现了政务效劳与时俱进的网络管理特征。比方政务抖音号的呈现不只是跟随时期开展的结果，更表现了政府充沛应用新媒体开展特征和优势扩展政务媒体的影响力和传播力，完成效劳智能化、精准化、个性化的愿景。

 

　　防止“数据孤岛”“步调一致”

 

　　往常，大众动入手指就可享用“人在家中坐，事情全办妥”的政务效劳体验。但在各地理论中，仍存有一些问题。

 

　　“要进一步推进政务效劳的高质量开展、普遍应用、系统整合。”北京航空航天大学公共管理学院教授胡象明承受本报采访时表示，中央政府政务效劳的推进在资源禀赋、地缘散布等方面存在区域差别，更需从认知层面注重政府效劳的优化和开展，因时量体裁衣。同时，要进一步进步公众的线上操作才能和科学素质，天辰平台网址进步公众对在线政务效劳的承受度。此外，还要让省级政府发挥区域统筹的功用，防止“一哄而上、一事一端、一单位一应用”的现象。

 

针对《报告》中提到的“未到达规范”“供应分散”“整合才能有待提升”等问题，胡象明剖析，这都归因于缺乏系统性、规范化的规划和规划。中央政府在承接上级政策肉体的行为中习气性“复制粘贴”，这常常招致“水土不服”。但假如过火地自主“发明”又容易招致“一事一端”。“所以要采用规范化的系统建立和整体性的系统评价，在一定的区域范围内采用规范化在线效劳系统，便当区域性的协同管理，让每个层级和部门为优化政务效劳献计献策，发挥整体大于局部之和的汇集效应，防止‘数据孤岛’和‘步调一致’。”胡象明说。

 

　　完成“互联网＋政务效劳”的高质量开展，还要充沛应用“平台型”开展及其交融创新。“政府网站、政务微信、政务微博、政务头条号、政务抖音号等多元化政务平台的开展为进步政务媒体的传播力和影响力起到了一定作用，但整合、汇集的交融创新作用尚不明显。”胡象明说，要以彼之长克己之短，强化政府网站与其他平台的联动性，比方将微信的互动性和微博的普遍性相分离，将头条号的个性化选择与抖音号的算法引荐相分离。